速卖通海关扣关对店铺影响大吗？ 速卖通纠纷处理方法

　　速卖通平台发货会需要跟海关打交道，有时候会发生扣关的情况，很多卖家朋友遇到了之后手足无措，不知道该怎么解决?很担心对于店铺有很大的影响，今天开淘小编带来了一些内容，包括了影响说明和解决方案!

　　交易订单的货物由于海关要求所涉及的原因而被进口国海关扣留，买家未收到货物，海关要求所涉及的原因包括但不限于以下原因：

　　1) 进口国限制订单货物的进口

　　2) 关税过高，买家不愿清关

　　3) 订单货物属假货、仿货、违禁品，直接被进口国海关销毁

　　4) 货物申报价值与实际价值不符导致买家须在进口国支付处罚金

　　5) 卖家无法出具进口国需要的卖家应提供的相关文件

　　6) 买家无法出具进口国需要的买家应提供的相关文件

　　货物被进口国海关扣留时，常见物流状态为：

　　handed over to customs(EMS);

　　clearance delay(DHL);

　　Dougne(法国，会显示妥投，但是签收人是Dougne)。

　　卖家在纠纷裁决中需要做的：

　　速卖通在接到纠纷裁决之日起2个工作日内会提醒买家和/或卖家7天内提供海关扣关原因信息和证据，根据信息和证据确定责任进行裁决。卖家在货物发出之后及时关注物流情况，出现异常时与买家和物流公司保持沟通，及时了解扣关原因并尽可能提供相关信息及证据。

　　卖家需要承担的风险：

　　若因卖家原因导致货物被海关扣关且买家无法取回货物，则货物可能会被海关销毁或者没收，且货款会全额退给买家。

　　注：建议卖家在选择货品及发货之前充分了解海关相关政策;发货之后及时关注货物物流状态。

　　速卖通纠纷处理专员提醒：

　　1. 关于进口证照问题，卖家应该主动联系买家询问所需的证照。卖家需要对产品在进口国进行登记，许可，对产品获得进口国或进口国认可的机构的认证，检测，证明。例如：

　　a) 欧盟国家需要CE认证(电子产品)

　　b) REACH认证(欧盟国家对化学品，物品的一种法规)。若是化学品是指REACH注册，物品是指REACH检测。

　　c) RoHS指令(针对电子类产品的限制)

　　d) EN(欧洲)，CPISA(美国)，针对玩具类产品的监管。

　　e) 纺织品常规化学检测(OKTEX-100)

　　2. 关于清关文件，也是卖家在发货之前必须要准备好的，例如发票，报关单，装箱单及原产地证(美国要求比较多)等。

　　3. 关于假货或者低报价值，相信大家都知道这是违法的行为，千万不要走钢丝噢。一旦扣关，都是要卖家负全责的。

　　其实，海关扣关并不可怕，做好准备避免它!

　　海关扣关的情况是属于买家未收到货物类纠纷!处理不得当，就会提升店铺的纠纷率，纠纷率过高的话会进行账号冻结和店铺关闭的处罚!更多速卖通纠纷处理方法的相关内容，尽在开淘网。

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常见问答(FQAS)

如果商品被海关扣查再退回发货地,对店铺的评价和销量影响不大。但是如果长期多次被扣查,可能会引起买家购买心理障碍,短期内店铺销量可能会受到一定影响。

对于因质量问题被买家退货的商品,商家应积极与买家进行沟通,了解商品问题的具体情况,根据情况主动提供退款或换货服务。同时检查自身的质量控制过程,避免同样问题再次发生,维护买家信任。

如果速卖通交易凭证丢失无法打印,商家可以登录速卖通后台,进入“订单管理-订单详情”,点击“申请复制订单凭证”,填写原因并提交申请。速卖通会进行审核,通过后邮件发送复制单据。这种情况下无需重新支付费用。

如果速卖通官方客服无法为纠纷提供满意解决方案,可以向消保部门投诉;也可以寻找第三方在线纠纷调解机构,由公正第三方进行调解;严重影响的案件还可以选择上法院起诉。