速卖通客服这个工作好做吗？有什么好的话术？

　　其实，不光是国内的实体店受到了网购的冲击，国外的很多实体店也受到了这方面的冲击，看看现在国内做速卖通的人数就知道了，很多有一定的营养基础的人，都被招去做速卖通客服了。不知道这个工作好不好做呢?

　　职责描述:

　　1、负责及时准确回复和处理客户的邮件咨询或问题反馈;

　　2、妥善处理客户投诉与纠纷,提高账户好评率,保持账号良好运行状态;

　　3、及时准确对客户提出的产品问题进行质量反馈,并定期整理统计分析;

　　4、定期整理统计店铺的相关数据,制定提升客户满意度计划。

　　从上面的说法，我们可以看出，速卖通卖家客服工作较为简单但也很繁琐，因为速卖通客服每天的工作，就是接待一下客户、用电脑和客户聊天、促成客户成交、完成一些订单整理等相关事情，都是也能够电脑工作的，身体上的疲劳程度，与在烈日严寒中奋斗的农民工而言，肯定是不可同日而语的，相对来说非常轻松。

　　但是另一方面，由于速卖通客服需要经常处理一些交易过程中的纠纷，有时候还会碰到一些蛮不讲理的客户，或者是自己不了解的问题，这时候就会变得比较麻烦。尤其是在与客户纠缠的过程中，甚至还有不少会出口伤人，这时候，心就会觉得比较累。

　　客服话术

　　营销话术具体是指一部分在购买时犹豫价格、讨价还价的买家，这时候卖家就可以事先说明活动产品是不能降价的，而额外为这部分卖家提供一些优惠券补贴。

　　坦言这两块的话术营销比较重要，在大促期间这是所有卖家所需要克服的，因为大促活动当天，店铺询单量会呈现几十倍的增长，原有的专业客服没有多余的时间再来操心话术的回复，且多数大促期间临时招募的客服人员也没有专业的沟通技巧。

　　针对不同的旺季营销，订单催付主要是针对买家下单后未及时付款的情况，这时候卖家可直接安排客服人员发站内信或者是发营销邮件，提醒和催付买家构成付款行为的达成;

　　订单催付还可以给买家传递一种高服务体验的效果，买家有不懂的购买流程、支付结算等方面的问题也可以及时沟通;订单催付需要分阶段进行，客服人员也需要催付时间段的合理安排，注意不同国家和地区的时差。

　　此外还有两部分的买家群体也需要特别关注：

　　1、对于一部分已经加购了购物车的买家，同样可以安排客服人员就邮件提醒客人进行下单、付款，发送站内的营销邮件，为买家提供优惠组合和关联营销链接引导买家购买，这种情况下的订单转化率是很高的;

　　2、还有一个店铺的收藏夹功能，客服人员也可重点为这部分买家推送店铺的活动力度、优惠方式和大促期间的新品等。

　　个人认为，如果我们摆正心态去做一件事，任何事情都不难，反之，如果我们一开始就认定这个工作很难做，那根本是做不好的，速卖通客服这个工作也是一样的。所以，这个工作到底好不好做，要依靠我们的心态和能力来决定。更多精彩内容请持续关注我们开淘网。

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常见问答(FQAS)

是的,速卖通客服作为电话客服工作,需要长时间呆在电脑面前与买家沟通,解答问题。但也有一定休息时间。总体来说需要适应长时间工作在线的环境。

速卖通客服工作难易程度中等。主要需要了解速卖通所有的流程和政策,能够对各种问题给出准确有针对性的解答。但只要培训认真,学习积极,熟悉产品知识后,工作难度不高。难点在于需要有很强的沟通能力和应变能力。

速卖通客服主要需要有如下技能和属性: 1. 流利的中文网络语言表达能力 2. 强烈的服务意识和爱心 3. 详实梳理问题的思路性 4. 小学问、广泛知识储备 5. 耐心和应变能力 6. 亲和友好的个性和语气 7. 熟悉电商行业知识和流程 8. 对产品有一定了解能力

速卖通客服开展话术主要思路是: 1. 以买家为中心,用心倾听买家问话 2. 耐心解答,语气亲和 3. 总结问题要点,分析原因 4. 给出明确有效的解决方案 5. 积极采纳反馈,服从改进 6. 维护买卖双方利益 7. 践行“以人为本”的理念 8. 增强公信力,保持一贯的风格 9. 态度诚恳可以取信于人