了解速卖通对评价的规则：新手卖家必看！

速卖通评价规则

一、积分规则

1.同一个买家在同一个自然旬（自然旬为每月1~10号、11~20号、21~31号）内对同一个卖家只能做出一个评价;

2.如果买家在同一个自然旬内对同一个卖家做出了多个评价，也只算做一个;

3.同一个买家在一个自然旬内对同一个卖家的商品描述的准确性、沟通质量以及回应速度、物品送达时间合理性三项中的某一项多次评分只算做一个;

4.该买家在该自然旬内对某一项的评分计算方法为：平均评分等于买家对该分项评分总和÷评价次数（四舍五入）;

5.卖家所得到的积分会对店铺等级有直接影响，除去卖家的积分之外，还有一个很重要的评价指标为平均评价星级，平均评价星级等于该买家评价星级总和÷评价个数（结果四舍五入）。

二、修改/申诉规则

1.如果卖家或买家对于评价有异议，可以联系对方让对方帮助修改;

2.修改评价的有效期为30天，尽可将自己给出的中差评修改成好评，修改次数仅限一次;

3.速卖通平台有权删除包含人身攻击或其他不适当内容的评价;

4.速卖通平台好评不能修改成差/中评；差/中评在30天内有一次机会可以修改成好评；修改后立即生效； 三、其他注意事项

1.所有卖家发货的订单在交易结束的一个月内，买卖双方均可进行评价;

2.买家的所有打分会立即生效;

3.如果双方都未进行打分，将不会留存此条交易。

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常见问答(FQAS)

是的,买家可以在交易完成之后给您进行评价。评价包括商品满意度评价和服务满意度评价等。这对新手卖家的信誉和日后的生意都有很大影响。

买家可以给您打正面评价,也可以打负面评价。但是只有在交易完成且收货确认后,买家才能对您进行评价。评价必须谨慎真实,不能为了个人利益给卖家添堵。

买家给您的评价会直接影响您的卖家信誉等级。正面评价有助于提升等级,反之亦然。卖家信誉等级高,买家信任程度也会更高。所以要培养良好的客户关系,确保提供优质的商品和服务以拉高评价。

提高评价率的方法包括:一手交货高效服务,问题解答满意;卖出后适时催促买家评价;给买家留下良好印象,让他们心甘情愿给好评等。这需要卖家以客户为中心,以质量和服务打动买家。