了解速卖通评价规则，如何获得更高好评？

速卖通评价规则及如何获得好评

一、信用评价

1. 买卖双方在订单交易结束后，都可以对对方进行信用评价，包括五分制评分和评论两部分。

2. 双方必须在30天内完成评价，如果一方未能及时作出评价，则不会有任何评价记录。

二、商品/商家好评率(Positive Feedback Ratings)和商家信用积分(Feedback Score)的计算

1. 相同买家在同一个自然旬内对同一个卖家做出多个评价，每个自然旬只算一次;

2. 在卖家分项评分中，平均分数=买家对该分项总体评分/总体次数;

3. 不计入好评率及信用积分的情况有：成交金额低于5美元的订单、买家提起未收到货纠纷、运费补差价、赠品、定金、结账专用链、预售品。

三、如何获得好评

1. 提供优质的服务：要注重沟通，多与客户沟通；及时提醒客户签收物品；尽快处理退款问题。

2. 提供正确的产品描述：要注重对产品的描述准确性、及时性；保障交易的准确性。

3. 快速准确的物流发货：要尽量保障物流的准时性及准确性。

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常见问答(FQAS)

提供优质服务,及时发货和跟进,解决买家问题。

速卖通评价分为5星级,5星最高,1星最低。评价内容、满意度、发货速度都会影响总分。

不能。一旦评价提交就不允许买家修改。但可以通过后台联系卖家解决问题后再新提交一条评价。

提供优质描述、真实照片;及时高效服务;妥善处理问题,争取用户理解和谅解。

可以。速卖通公开发布的所有评价内容商家都可以看到,帮助改进服务及解决潜在问题。