如何有效地回复速卖通客户的评价？

如何在速卖通上回复客户评价？

一、评价的重要性

1. 评价是买家对卖家最后的证明和回馈，分为好评、中评、差评。

2. 现在老外们也十分重视商品的评价，商品的评价是电商的基础。

3. 好评往往能够为我们带来源源不断的曝光、转化以及二次转化。

4. 中评中的问题，可能是优化产品的重要来源，因此也要注重。

二、订单留言处理的基本原则

1. 批发订单优先处理：整理一套模板针对性地发给批发客户。

2. 快递订单优先处理：提供更好的售后服务。

3. 备注订单单独处理：处理不紧急的问题订单。

三、回复技巧

1. 所有回复模板尽量做到极致，开头一定要很有礼貌称呼。

2. 询问订单发货或物流相关情况时，一定要感谢客户的订单。

3. 物流出问题时，一定要先道歉再安抚客户情绪，常用下次购买打折或送礼物的方式。

4. 最后一句强调随时可以联系你寻求帮助。

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常见问答(FQAS)

如何对负面评价做出回应?

回复评价需要注意哪些事项?

是否可以直接删除或修改客户发布的评价?

如何消除客户不满意的评价?

是否需要及时回复每一条评价?

积极正面评价需要进行回应吗?

回复评价是否需要补充附加信息或照片?