了解速卖通评价积分规则与获得评价方式

速卖通评价积分规则

一、评价规则

1. 相同买家在同一个自然旬内对同一个卖家只做出一个评价；

2. 相同买家在同一个自然旬内对同一个卖家做出的多个评价算一个；

3. 同一个买家在一个自然旬内对同一个卖家的商品描述的准确性、沟通质量及回应速度、物品运送时间合理性三项中某一项的多次评分只算一个，该买家在 该自然旬内对某一项的评分计算方法是：平均评分=买家对该分项评分总和/评价次数（四舍五入）；

二、如何获得评价

1. 卖家所得到的积分决定了卖家店铺的等级标志；

2. 除了积分之外，还有一个很重要的评价指标叫作"平均评价星级"，平均评价星级=该买家评价星级总和/评价个数（结果四舍五入）；

3. 速卖通评价档案包括近期评价摘要(会员公司名、近6个月好评率、近6个月评价数量、信用度和会员起始日期)；

4. 评价历史(过去1个月、3个月、6个月、12个月及历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量和平均星级等指标)及其数量。

5. 好评不可以改成差评或差

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常见问答(FQAS)

速卖通评价积分规则就是根据买家对卖家的商品和服务给出的评价内容和等级来决定卖家可以获得的评价积分数,积分越高代表服务质量越好。主要根据下面几点给与评价积分:

主要有以下几种方式可以获得好评:

1. 将商品按时及完整地送达给买家。

2. 商品与描述内容一致,质量无问题。

3. 服务态度友善、解答买家问题。

4. 退货退款流程顺利。

好评代表买家完全满意您的服务,会给您最高评价积分数。中评代表买家基本满意但有细节可以改进,给您中等评价积分数。

持续提供优质服务,致力于客户满意,并及时答复买家,找出服务薄弱环节不断改进,都可以有效提高您的评价积分。