10亿+海关交易数据,1.2亿企业数据,2亿+企业联系人数据,1000千万真实采购商。覆盖200+个国家及地区,95%外贸重点拓展市场,可根据行业、经营范围等多方位挖掘目标客户。
免费试用Shopify客服规则及客户服务策略
1. 产品市场定位
在众多跨境电商独立站平台里面,很多卖家朋友倾向于选择搭建一个shopify独立站,当您销售相对较便宜的普通产品时,您的客户会有不同于购买昂贵的定制产品时的服务期望。请在Shopify博客中了解有关产品市场定位的详细信息。
2. 明确提供退货物流规则
为了帮助卖家朋友确定要专注于哪些策略,请尽可能多地了解卖家朋友的目标客户群以及他们希望得到什么样的服务。明确提供卖家准备遵循的退货和物流政策。
3. 提供卖家联系方式
为客户提供卖家朋友的联系方式,使他们能够向卖家朋友询问关于产品和订单的问题。
4. 添加常见问题页面
为在线商店添加一个页面,其中包含常见问题解答、产品信息或卖家朋友的业务相关信息。
5. 电子邮件新闻通讯
使用电子邮件新闻通讯向卖家朋友的客户更新有关新产品的信息。
6. 允许用户评价
让客户告诉卖家朋友(和其他人)他们对您的产品和服务的看法。
7. 忠诚度奖励
奖励忠实客户。
1. 快速回应
当问题具有简单的解决方案时(例如符合在线商店条件的退款请求),卖家朋友可以快速提供该解决方案。
2. 详尽回应
当客户的问题更加复杂时,卖家朋友可以与之讨论问题的影响,并倾听他们对于卖
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Shopify提供的客服支持主要包括网站技术问题支持、订单处理支持、支付结算支持等。但不提供产品咨询和退货退款处理等商家本身业务相关问题的支持。
Shopify客服人员工作时间是几点到几点?Shopify客服中心24小时运营,但工作人员的上岗时间为北美东部时间周一至周五上午9点至下午6点。您可以在这个时间段通过在线聊天或电话方式与客服人员联系。
遇到网站问题如何联系Shopify客服进行解决?您可以登录Shopify管理系统后,点击右上角的“获取帮助”入口,选择问题类型后将详细问题描述提交给客服。或者您也可以登陆Shopify客服中心官网,搜索解答或者通过在线聊天、电话 Hotline 联系客服人员寻求解决方案。
Shopify退货退款流程是什么?Shopify本身不处理商家的退货退款业务,这是每个商家自己的责任。但Shopify可以提供相关政策指导,比如建议商家制定明确的退货政策告知顾客,及时处理顾客退货申请,未按商家政策处理可能面临顾客投诉。