使用Shopify应对客户邮件的技巧

Shopify客服邮件回复技巧

一、分类客户需求

1.1 抓住老客户和回头客

Shopify客服可以抓住商店的老客户和回头客，这些客户属于该平台的忠实消费者，他们是大量订单的生产者，可以选择使用此类用户作为主要的回复电子邮件对象。

1.2 了解市场定位

Shopify客服应该对商品和市场有足够的了解和定位，以便在收到客户邮件时根据市场分析做出准确的回复和适当的商品推荐。

1.3 收集电子邮件内容

Shopify客服也可以通过收集用户的电子邮件内容来了解有关的经销商信息，并提前了解这些潜在客户。

1.4 了解客户心理

有些客户会有自己的经销商，不必太过心急，适当要求快递费和样品费等，这样可以避免很多不必要的情况发生。

二、了解各国相应时间

2.1 亚洲地区：一般不存在时差。

2.2 印尼:早上11点前回应。

2.3 中东:中午1点前回应。

2.4 欧州:一般在中午2-3点之前，客户可以在工作前看到。

2.5 南美洲：一般中午结束前回应。

三、 客服回应采取真务实方式

Shopify客服部门回复用户电子邮件时，要采取真正务实的方式，不要装腔作势，当消费者询问与商品相关的问题时，要立即查询并回应不确定或不太了解的问题，避免出现退款情况。

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常见问答(FQAS)

如何使用Shopify发送自动邮件?

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