shopify运营之客服篇 在线商店如何提高客服体验？

客服对于那些致力于通过维护客户来获得前进动力的企业来说尤为重要，尽管客服的标准变得越来越高，但对于那些努力保持跟进的企业而言，客服们也不会让他们失望。这一标准的转变使得客服渐渐变成了销售驱动力，我们跟客户之间的一个非常重要的触点就是他们的客服体验，所以我们的服务一定要近乎完美。它们为我们的在线商店“出谋划策”，能为我们的客户们打造更加完善的客服体验。

1. 选择正确的客服渠道

正确的客服工具能够帮助我们设定更高的服务标准，减少需要回复客户的次数。这对于提高shopify运营店铺的能力是特别行之有效的办法。

2. 提高客服的技巧

提高我们的shopify运营能力，还要掌握一些客服技巧，首先，要对自己的产品一清二楚；学会运用积极的语言回复；当然，要学会支持并感谢你的客户，根据情境调整语调。需要通过能够有效解决问题的客服来显示我们的与众不同，而不是靠工具的数量提高自己使用shopify运营店铺的能力。

3. 处理棘手的售后情况

倾听那些失望客户的投诉可能是shopify业务运营中最具挑战性的内容之一。它会很容易让我们感到心烦，有时候甚至无法做出任何改变，所以全方位避免错误非常重要。但是往好的一方面想，你可能会在努力挽回订单的过程中获得一些新的商机。如果我们能够从一个错误中成功走出来，那么客户就可能会比之前更加忠诚。这就是所谓的服务补救悖论。

所以要提高借助shopify运营自己独立站的能力，需要提前预测一些最可能遇到的问题并作出预先的回复准备、学会避免下一个问题，懂得如何结束对话。（下图示例）比如，要展示出你们的重视，重视你们的客户对品牌与产品的看法；还要给出一个如果回复无效，你们会继续努力解决问题的态度。

提升自己借助shopify运营店铺的能力确实需要不同的技巧、进行一系列的测量以及有效性评估。不过最终要明白的是，好的客服，归根结底还是与客户之间打造一种个性化且人性化的关系。希望上述内容对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

好的客服人员应该具备以下一些素质和技能: patient(有耐心)、友善、诚恳、问题解决能力强、有热情和责任心。重要的是要能够以客户为中心,真诚地倾听客户需求,及时给出专业而正面有价值的回应。

可以通过以下几个方式来培养和提升客服人员的服务质量:定期开展客服培训,强化客户服务理念与技能培训;实施客服标准操作规范(SOP),并进行培训和埋点监管;采用测评与激励相结合的方式评估客服人员;结合案例分析进行在线一对一指导;开展客服经验交流会等。

对不同类型的客户问题和需求,可以采取不同的处理策略:对简单问题,应及时回复以满足客户期望;对复杂问题,需要将问题精准反馈给相关部门,并及时跟进客户;对投诉类型,重视客户反馈,认真获取问题细节,并给出满意答复或补救性措施;对新需求,可以主动提供修改建议或解决方案,吸引更多用户。

可以通过以下方法来评价和提升在线客服渠道的用户体验:对客服渠道进行用户体验测试,测试访问流畅度、页面设计等;开展用户问卷调查来了解用户需求和不满意地方;统计常见问题并整理FAQ手册;分析客服数据,如回复速度、解决效率等指标;定期改进客服流程和工具以提高效率。