客服对于一个线上的店铺是非常重要的存在了，所以如何提高克服的能力是Shopify卖家目前比较重要的事情，接下来看看shopify客服工具有哪些?
邮件比很多一直都需要人工在线的即时服务渠道更容易管理，它还能让你设定自己的回应目标，这对于那些时间方面比较紧张的企业来说至关重要。
你可以在网站的联系页面上标注一些信息，例如在数小时之内回复或周末不方便邮件回复等。
适合邮件客服的工具：
·Gmail
·Zendesk Support
·Help Scout
·Gorgias
·xSellco
社交客服与其它客服渠道有着根本的区别：所有的回复都是公开的，而且任何想见的人都可以看到回复内容。
你在社交上与客户的每次互动都代表品牌，对于跟你交涉的人来说，这可能会成为他们决定购买与否的关键。
适合社交客服的工具：
·Buffer Reply
·Hootsuite
·Sprout Social
·Facebook Messenger channel
即时聊天是为现有及潜在客户提供迅速而便捷的服务的一种渠道。当你决定使用即时聊天时，你可以想一想自己究竟希望客户在哪些地方可以用它(例如网站的高优先级页面)以及你想用它来达到什么目的。
适合即时聊天的客服工具：
·Olark
·Chatra
·Tidio
·Re:Amaze
Shopify客服怎么处理售后情况?
倾听那些失望客户的投诉可能是shopify业务运营中最具挑战性的内容之一。它会很容易让我们感到心烦，有时候甚至无法做出任何改变，所以全方位避免错误非常重要。
所以需要提前预测一些最可能遇到的问题并作出预先的回复准备、学会避免下一个问题，懂得如何结束对话。
比如，要展示出你们的重视，重视你们的客户对品牌与产品的看法;还要给出一个如果回复无效，你们会继续努力解决问题的态度。
Shopify的客服工具是分为很多种的，基本覆盖了所有类型的客服，卖家在使用这些工具时也要提升自己的运营技巧，这样才能做好店铺。
常见问答(FQAS)
如何处理产品退货?
客户如果需要退货,可以通过操作订单页面中的\"申请退货\"功能发起退货申请。我们会尽快处理退货申请,收到产品后发货退款。退货必须在购买30天内申请,且产品须保持完整售后的状态。
客户没有收到货怎么办?
如果客户反馈没有收到商品,我们首先会核对发货流水,确认订单是否已发货。如果确实尚未发货,我们会及时作废该订单,为客户重新下单。如果订单已发货但客户仍未收到,我们会与物流公司核实,如有问题给客户补件或全额退款。
产品质量问题该如何处理?
如果客户反馈产品质量问题,请提供详细问题描述和产品照片让我们先核实。如确有质量问题,我们会免费为客户更换同款或同级别产品。更换后如果客户仍不满意,我们也可以同意退货退款。但质量问题必须在购买30天内反馈。
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