从shopify运营看客服

Shopify运营之客服篇

一、客服的重要性

1. 客服作为驱动力

客服渐渐成为了企业前进的驱动力，在线商店的客户体验也是一个非常重要的触点，所以我们的服务一定要尽可能完善。它们为我们店铺打造更加完善的客服体验。

2. 选择正确的客服渠道

正确选择客服工具并不是仅仅要设置一个标准，而是要提升shopify运营能力。因此，不能仅仅依赖工具的数量来提升能力，而是要选择能够有效解决问题的客服工具。

二、提高客服技巧

1. 了解产品信息

在回复客户之前，一定要对自己的产品信息一清二楚，否则很难用语言表达出真正优秀的服务水平。

2. 使用积极语言回复

使用积极语言回复可以在友好地表达出我们对客户的重视以及对产品真诚的介绍。同时也可以根据情境来调整语气，使得回复变得直击要点。

3. 支持并感谢你的客户

当然也要学会对你的客户表示感谢，表明你对得到这部分钱买不到的东西——忠诚——印象深刻。

三、处理售后问题

1. 设立问题分流平台

尤其是当处理一些特别复杂的问题时，应该先设立问题分流平台，避免集中处理大量的问题耗时耗力。

2. 错误也是新商机

如果我们能够在一个错误中成功出来，这样可能会使得客户对你忠诚度大大上升。因此在处理问题时应当学会革新思考方式，看看能否将这个问题当作新商机。

3. 别忘了总结

在遇到问题后必不可少的是做出相应总结：要学会革新思考方式、避免下一个问题、明白如何去结束对话、 展现出你重视你所代表品牌、愿意再去尝试补救方式……

总之, 我们必须明白好的客服远不止是工具上的升级, 还要打造真人化, 个性化, 有情感化的人- 客户关系.

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常见问答(FQAS)

对于普通的客服人员,一般工作时间为8小时,部分客服人员或主管可能需要轮值或者加班工作。

客服人员需要有良好的沟通能力和应变能力,对产品具有一定的了解能力,同时还要有足够的耐心和细心。语言表达能力强也是必须的。

客服人员在解决问题时要有耐心倾听客户详细描述情况,然后根据自己的产品知识给予问题分析并给出多个解决方案,同时还要及时跟进客户是否满意解决。

可以从解决问题的数量、第一时间解决问题的比例、客户满意度等多个维度来衡量一个客服的工作效率,同时也要考察客服服务质量和客户体验。