了解Lazada的退货规则和流程

Lazada退货政策

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Lazada跨境卖家所售产品均享受"100%消费者保护"退货政策保障。当收到的商品与Lazada承诺不符时，顾客有权在7日内退货并获得全额退款。

Lazada已在印尼和泰国设置跨境中心，处理投递失败/退货但仍可继续销售的产品。在印尼或泰国停留的四个星期中，如果产品被重购将直接从印尼或泰国当地寄送;如在此期间内并未出单，将按照一般退货程序推送给卖家。

新的罚款措施：

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由于"发错产品"、"产品质量问题 – 发错产品"、"产品质量问题 – 使用过的产品"或者"缺少部件或产品" 使用过的产品"或者"缺少部件或产品"原因造成的退货，Lazada将收取每件产品5美金的罚款。罚款细节可在财务报表中查看。

Lazada退货流程

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1、 派送不成功：此情况下，原因可能是买主不在家、与买主无法取得联系、或者是由于收件人信息有误而导致的失踪。

2、 消费者退货：客户可在7个日历天内退回货物：错误的货物、缺少的

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常见问答(FQAS)

可以的,在商品收到后7日内可以申请无理由退换货,满足以下条件即可:

正规商品7日内退换货,运费由卖家负责;7日后或特殊情况下的退换货,运费需由买家自付。

退货时需要提供订单号和原因说明。如无理由退换货,商品必须保持原始状态且包装完整。

正常退货退款金额包含商品原价+原支付的运费(如有)-退货所产生的运费(如有)。一般7日内无理由退换货全额退款。

1. 前往“我的订单”,选择需退货订单;2. 选择退货原因并上传凭证图片;3. 填写收货地址;4. 卖家审核通过后 ready for pickup;5. 提交退货申请后3个工作日内退货。