了解Lazada客服平台的规则和客服工作的技巧

Lazada客服平台规则介绍

一、客服回复率

1. 回复率考核

Lazada会对卖家客服进行30分钟内的回复率考核，计算公式为：卖家当天回复买家询问/当天买家询问的总次数。回复时间=过去7天卖家对买家的平均回复时间，也就是说前一天18点到当天18天的卖家回复。

2. 注意事项

虽然现在Lazada对客服回复率过低没有处罚，但是大家也要及时回复，避免因为超时导致回复率降低，还让客户流失了。

二、不能回复的信息

1. 禁止发送内容

微信号、手机号、以及除Lazada外的电商平台等站外链接都是不可以有的，毕竟Lazada也是需要流量的。而上面说的这些方式都是导流行为，也是Lazada平台不想看见的;除此之外，平台的一些禁用词语，客服也是不能回复的哦。

三、客服工作技巧

1. 准备常见问题

大家能够搜集一下买家经常问的问题，然后提早准备好相应的答案，假如再遇到这种问题的话，那么你是能够直接复制粘贴，进步效劳效率，对提升转化是很有协助的。

2. 要有耐心

毕竟每个人的性格不同，所以Lazada客服也会遇到形形*的买家，特别是关于一些脾气不太好的，也一定要有耐烦去回复，千万不能起抵触，否则被投诉就会招致店铺受影响了。

总之,Lazada平台对卖家和买家之间存在一些规则,包括评价,用户表情,以及上文中所介绍的关于回复率和不能回复内容,这些都要遵循.此外,大家更要注重在工作中采取一些技巧来帮助我们快速地为用户有效解决问题.

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常见问答(FQAS)

Lazada客服平台是Lazada推出的一套软件平台,供买家与卖家进行在线客服互动,主要解决购物疑问和订单问题。

你可以到Lazada官网申请页面填写个人资料和工作经历,经过Lazada评估后可能会被录用为客服人员。主要根据你的服务态度和问题解答能力进行评估。

主要是礼貌的态度,迅速的响应,清晰的解答,还需要熟悉Lazada各项规则流程,做到问题一问顶十个,给用户带来最佳体验。还可以主动提出其他帮助建议。

首先要重复明确问题,然后搜索内部知识库找到标准答案,如果无法解决可以主动查阅其他资源或咨询同事。答应需要耐心仔细,用简单易懂的语言来回答。如果问题较复杂可以分多次回复来解决。