了解Lazada客服的多国语言要求和规则

lazada客服需不需要懂多国语言？

Lazada客服的规则介绍

一、客服回复率

1、Lazada会对卖家客服进行30分钟内的回复率考核，虽然这对于大部分卖家来说都能做到，但是大家也是要十分注意的。

2、Lazada回复率是对考核前一天18点到当天18天的卖家回复，最晚回复时间不超过19点，以7天为一个计算周期(包含周末)计算的。

3、计算公式：卖家当天回复买家询问/当天买家询问的总次数。

4、回复时间=过去7天卖家对买家的平均回复时间，回复时间按照当天的回复时间计算，也就是说前一天18点到当天18天的卖家回复。

二、不能回复的信息

1、微信号、手机号、以及除Lazada外的电商平台等站外链接都是不可以有的，毕竟Lazada也是需要流量的，而上面说的这些方式都是导流行为，也是Lazada平台不想看见的;除此之外，平台的一些禁用词语，客服也是不能回复的哦。

总结

lazada上开店的商家比较多，而店铺发展是不可以成就没有客服运作的。所以作为lazada平台上客服并没有要求必须懂得多国语言。lazada为卖家提供了一个专门的聊天工具，但各位卖家在回复买家投诉信息时要注意避免使用站外链接和一些禁用语。此外，Lazada会对卖家进行30分钟内的回复率考核，大家注意避免由于超时考核考核不合格。

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常见问答(FQAS)

Lazada客服主要支持英语、华语(简体中文和繁体中文)、马来语、印尼语和越南语5种语言。但不同国家和地区的支持语言可能会有差异,具体请以实际操作为准。

在Lazada客服平台页面顶部有一个语言选择功能区,用户可以直接在上面选择自己熟悉的语言。一般来说,平台也会自动识别用户登陆时系统语言,默认使用该语言为用户服务。如果需要切换到其他语言,也可以在该功能区进行选择。

Lazada会尽量保证不同语言之间的客服服务水平是统一和规范的。但由于不同语言环境和市场需求的差异, einzelnen语言的响应速度和解答质量可能会有一定差异。总体来说,支持用户数量多的语言会获得更好的服务。