lazada客服平台规则，客服工作有什么技巧？

在Lazada平台购物的消费者经常会找店铺客服询问一些问题，对于这些平台也是有制定规则的，今天我们就来看看Lazada客服平台有哪些规则呢？

1、客服回复率

Lazada会对卖家客服进行30分钟内的回复率考核，虽然这对于大部分卖家来说都能做到，但是大家也是要十分注意的。

Lazada回复率是对考核前一天18点到当天18天的卖家回复，最晚回复时间不超过19点，以7天为一个计算周期(包含周末)计算的。

计算公式：卖家当天回复买家询问/当天买家询问的总次数。

回复时间=过去7天卖家对买家的平均回复时间，回复时间按照当天的回复时间计算，也就是说前一天18点到当天18天的卖家回复。

虽然现在Lazada对客服回复率过低没有处罚，但是大家也要及时回复，避免因为超时导致回复率降低，还让客户流失了。

2、不能回复的信息

各位卖家客服，在回复买家的时候一些内容是不可以发的。

例如微信号、手机号、以及除Lazada外的电商平台等站外链接都是不可以有的，毕竟Lazada也是需要流量的。

而上面说的这些方式都是导流行为，也是Lazada平台不想看见的;除此之外，平台的一些禁用词语，客服也是不能回复的哦。

客服工作有什么技巧?

1、准备一些常见问题大家能够搜集一下买家经常问的问题，然后提早准备好相应的答案，假如再遇到这种问题的话，那么你是能够直接复制粘贴，进步效劳效率，对提升转化是很有协助的。

2、要有耐心毕竟每个人的性格不同，所以Lazada客服也会遇到形形*的买家，特别是关于一些脾气不太好的，也一定要有耐烦去回复，千万不能起抵触，否则被投诉就会招致店铺受影响了。

总的来说，就是Lazada会对卖家客服进行回复率考核，还有就是有些信息是不能回复的，这些都是卖家需要注意的地方。

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常见问答(FQAS)

一般来说,客服招聘位置的要求包括:高中文凭,熟练运用计算机,具有出色的沟通能力和服务意识,能流利使用英语就有利等。

客服工作主要责任包括:回答客户提出的各种疑问,处理客户投诉和要求,提供产品服务咨询,收集用户反馈以提高产品和服务等。

提高客户沟通满意度的关键是:耐心倾听客户需求,用简单语言给出准确答复,及时回复客户消息,保持友好态度,解决客户问题,营造良好用户体验。

有效解决用户问题的方法是:详细了解问题原委,及时给出解决方案,如果无法解决及时反馈进度,解决后主动告知用户,解答前事先了解产品知识,总结经验供后续参考。