亚马逊卖家如何处理店铺的负面评价

亚马逊卖家怎样解决店铺差评问题

随着电子商务的发展，亚马逊店铺也在不断发展壮大。然而，同时也会带来一些问题，比如店铺差评。作为卖家，如何解决店铺差评问题，成为一件棘手的问题。本文将介绍几种解决方法。

一、点击report abuse按钮

在亚马逊上，如果买家发表恶意评价或者不真实的评价，可以通过点击评价下面的report abuse按钮来减少其影响。如果report abuse在一定时间内被点击数百次，亚马逊会重新删除评论，即使不删除，评论也会移到最后，减少影响。

二、主动联系卖家

由于我们无法在亚马逊上获得买家的联系信息，因此唯一的办法就是通过电子邮件联系买家。但这种方法在订单量少的时候更方便操作，反之亦然。同时要注意不要在亚马逊上要求客户删除不好的评论，否则会对账户带来风险。

三、寻求亚马逊团队的帮助

如果发现有侮辱性、带有敏感性内容、与产品完全无关的差评，可以直接向亚马逊团队寻求帮助进行处理。

四、联系服务提供商删除差评

一些服务提供商会有所谓的内部人士来忙于处理这样的情况。但这样做存在风险性，因此不建议采用这种方法。

五、增加评价，稀释差评

为了减少差评对店铺业绩的影响，店主可以在短时间内大量发表正能量的好评来“稀释”差评。

总之，店主要牢牢把握好店铺的质量保障手段、服务水平、物流服务水平等多个方面来保障店铺正常运作。合理使用上述方法也能够很好地解决店铺差评问题。

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常见问答(FQAS)

保持冷静和尊重,不要与购买者产生争执。可以礼貌地向购买者请教问题所在,并商讨解决方案。如果评价内容真实,应诚恳道歉并承担责任。如果评价内容有误,可与亚马逊联系请求删除。

亚马逊退换货政策比较宽松,但也有一定限制。如果原因确实不充分,可以与购买者解释亚马逊政策,同时以友善和诚恳的态度商讨其他解决方案,例如 partial refund 等。如果还不理解,可咨询亚马逊拒绝请求。

分析个案原因,改进不足;提供更优质的服务和产品;积极解决问题赢得信赖;给好评购买者留言鼓励;完善店铺信息 帮助购买者选择等,长期以正面行为提升店铺形象。如果评价确实无非,也可以与亚马逊商讨。