亚马逊卖家如何增加客户反馈

亚马逊卖家的Feedback积累方法

一、Feedback的重要性

亚马逊店铺的信誉是以Feedback来积累的，而且它的质量和数量会影响到店铺与其他店铺的排名。另外，一些大型的Deal亚马逊卖家的网站Feedback星级和数量也有规定，如果店铺feedback不符合要求就不能报站外团购活动。因此，卖家要想维持良好的信誉，就必须认真对待feedback。

二、怎样得到更多feedback

大数据显示，只有5%的亚马逊买家会在购物后留下反馈，所以收集买家反馈和处理负面反馈对卖家来说尤其重要。在这里，我们分享几条卖家收集feedback的方法：

1、要尽快发货(或者早一点)；2、及时回复买家的问题(最好在24小时内)；3、向买家提供个性化的服务；4、在包裹中加上一张手写感谢信；5、专业包装配送；6、在listing中提供准确的信息，并提供个性化的服务。

三、电子邮件评论时机

虽然亚马逊允许卖家发送评论请求，但是不允许卖家发送奖励评论请求。因此卖家想要得到好评就必须合理使用这一权利。最佳时机是在买家收到产品并且确认收货之后1天内发出电子邮件请求。如果由于物流延迟而导致买家收到了延迟无法正常使用产品，卖家想要得到好评就应当耐心等待一周之后再发出请求。

四、总结

作为亚马逊店铺的卖家，feedback对你来说是很重要的一部分。如果你能够真正理解买家想要什么并提供优质的服务，你就能够得到买家给予你真正的好评。合理使用上述方法来得到好评，你就能够在竞争中勇夺BuyBox并拥有一流信誉。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

确保您提供高质量的产品并及时给客户发送产品。这将帮助获得积极的反馈。客户满意度很高时,他们更可能留下评价。

如果客户给您评分较低,请友好地联系客户进行沟通,询问改进产品或服务的方法。同时也可以解释一下生产过程中可能出现的问题,以消除客户的疑虑。多数情况下,一点解释就能让客户感觉被尊重,他们可能会考虑修改评价。但也要接受不能每次都打动客户的事实。

你可以在产品说明书或发货单上附带一张问卷,礼貌地提请客户在收货后填写并留下宝贵意见。也可以在交易完成后一两天通过短信或电子邮件进行Follow up,友好地询问用户产品体验。同时突出表示您珍惜每个客户的观点,它们将帮助您改进服务。

对于给出好评的客户,你应该说一声感谢。你可以通过短信、电子邮件或亚马逊消息功能等渠道,诚恳地表示感谢。同时也可以询问客户还有什么可以改进的地方,以期将来提供更好的服务。积极的客户反馈对你的生意很重要,应该予以重视。