亚马逊卖家想要新增Feedback要怎么做？

Feedback是顾客自己主动留评的，假设一天平均五个Feedbacks，那如果要做到一天10个Feedback的量，我们该怎样去做呢?

想要自然地增加Feedback我们必须做好以下这些准备：

1.提升上传产品的总数。产品多，卖的多，意见反馈也就会更多

2.提升产品的品质，做出顾客心里的好产品。这一说法可能比较虚一些，顾客收到产品并切身体验以后，如果觉得非常好就会给“五星好评!”，因此最关键的还是给顾客最好的产品第一印象

3.优化产品包装。说到第一印象，顾客收到产品首先需要打开包裹，因此产品的包装的重要性就体现出来了。看上去就很专业、简约、整洁、让顾客看得舒适的包装很重要

4.使用FBA，可以在第一时间处理订单，缩短运输时间。一下单就收到包裹的兴奋、激动情绪，相信所有人都是会有的。

如何争取Feedback?

以上全都是自然性地增加Feedback需要做的提前准备，即提升顾客被动留评的总数和概率。那怎样主动的去争取顾客的Feedback呢?

1.产品包裹里放便签纸。便签纸上可以手写一些主动索取Feedback的文字。(为什么手写?手写的文字会让人感到更亲近，拉进卖家与顾客的距离。文字怎么写?按“感谢您的选购→卖家优惠服务保障→直接明确地提出留Feedback要求→再次感谢”的顺序，要尽可能写的婉转自然，突出关照顾客的真情实意。)

2.Email索五星好评。许多商家都是发Email索取买家对卖家产品的评价，实际上，Feedback也一样可以 。需要注意的是，大家我们在发邮件的时候最好去留意一下顾客收到产品的时间，在顾客收到产品1-3天后索评是较为合适的。

3.使用amazon Feedback智能系统。使用amazon  Feedback智能系统能帮助卖家节省很多的时间和精力去顾及消费者。如果是新卖家，还是手动好一些。

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常见问答(FQAS)

登录亚马逊卖家中心,选择“订单”→“订单管理”→“订单Feedback”→“新增Feedback”,选择订单后输入评论内容提交。

亚马逊Feedback主要包括:商品评价、运送评价、服务评价。商品评价评价商品质量、功能等;运送评价评价物流服务态度;服务评价评价客户服务质量。

可以的,亚马逊允许卖家对客户发表的Feedback进行回复。回复Feedback可以帮助解答客户疑问,维护品牌声誉。但回复要友善、解决问题,不要引起新的纠纷。

对neutril和negative Feedback,首先要冷静分析原因,不要过于情绪化。其次与客户进行沟通,了解问题原委,查明是否有误解可以让客户修改评价。如果问题真实存在需要改进服务和产品。