亚马逊卖家的Feedback积累方法

Feedback它是亚马逊店铺信誉的基石，它的重要性自然是不言而喻的。 

站内Feedback的质量和数量很大程度上影响到店铺与其他店铺的排名。还有就是一些大型的Deal亚马逊卖家的网站Feedback星级和数量有规定，比如SlickDeals，如果店铺feedback不符合要求的，不能报站外团购活动。

大数据显示，5%的亚马逊买家在购物后会留下来feedback，因此，收集买家反馈和处理负面反馈对卖家来说非常重要。

Feedback星级排名从5星(优秀)到1星(差)。买家可以留下卖家的反馈(seller feedback)和产品反馈(product feedback)。如果卖家认真做亚马逊(赢了BuyBox），就应该把seller feedback做到95%以上！

那么卖家怎样才能得到更多feedback呢？ 

如果卖家的买家服务超出了买家的预期，他们肯定会更容易留下来feedback，好评的数量会越来越多！

1、确保按时发货(或更早)

2、尽快回复任何问题(或至少24小时)

3、为买家提供个性化的沟通服务 

4、在包裹中附上一个简单的、手写的感谢信，也是提升留评率的小策略 

5、专业包装配送

6、提供准确的产品listing，卖家应该提供个性化的沟通服务，包括照片、尺寸信息和其他细节，让对方觉得他的满意对卖家很重要——因为许多买家没有意识到他们是从第三方卖家（而不是亚马逊本身）购买的。 

虽然亚马逊鼓励卖家发送评论请求，但不允许卖家发送奖励评论请求，那么卖家应该如何评论，什么时候评论呢？实践证明，确认收货一天后是发送电子邮件评论的最佳时机。如果收货延迟，卖家可以等一周后再发。一旦收到feedback，就不要再给买家发邮件！

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常见问答(FQAS)

答:作为亚马逊卖家,要积累好的用户反馈,关键是提供优质的产品和服务。具体来说,可以做到以下几点:一是保证产品质量,符合买家期望;二是及时送货,快速处理售后;三是回复评价,礼貌且诚恳;四是定期下线陈旧产品,更新商品信息。通过上述方式,可以让买家在交易过程畅通无阻,获得满意的使用体验,自然会留下好评。

答:如果收到了差评,首先不要慌张。其次要分析评价内容,找出问题原因,比如商品问题还是服务问题。然后诚恳回复买家,感谢提出意见,并表明将改进的具体措施。同时可以主动提供退货或者补发等处理方式,以求买家满意。最后希望买家能改正之前的评价。通过真诚态度才有可能化解差评带来的影响。

答:要提高用户参与度,除了提供优质产品和服务外,还可以通过以下方法:1. 店内活动,如打折促销,满额送礼等;2. 积分返现奖励;3. 社交媒体分享互动;4. 问卷调查展示用户体验;5. 信誉徽章激励用户留言。通过上述多渠道互动沟通,让买家感觉自己被重视,就更愿意给出宝贵意见,促进评论参与度。