亚马逊卖家如何处理Feedback？

亚马逊卖家对Feedback的常见问题

一、回复买家Feedback的时间间隔过长（X）

1. 亚马逊一般认为卖家应在24小时内回复客户。

2. 如果不能及时回复，可以在手机上安装Amazonsellerapp，它能自动对客户及时回应。

二、懒得标注"no response needed"（X）

1. 有时候客户会发来一些不需要你回复的消息，这种情况下，你可以把它标记为"noresponseneeded"，这样就不会在亚马逊上显示你没有回复它了。

三、行贿索要“好评”（X）

1. 每个卖家都应该在feedback管理上花费必要的时间。

2. 给买家发邮件索评是合理的，但是以贿赂的方式向买家索评是违反亚马逊政策的。

四、不使用智能软件 （X）

1. 为了节省时间，省去繁琐的管理过程，很多卖家会将这部分业务交给智能软件去处理。

2. 但如果是新卖家，使用手动管理是情有可原的。

五、不去处理差评 （X）

1. 差评是贸易的一部分，没有哪一款产品能满足所有人。

2. 如果你觉得这个差评是不公平不真实的，就可以联系亚马逊来处理。如果是合理的，像上述中的处理方式尽快解决。

六、让客户愤怒不满的情绪晾太久 （X）

1. 如果有买家因为服务质量等一些购物体验不好而愤怒，最好的方式就是尽量宣泄出来。

2. 但不要忘了在60天内安抚对方情绪，这样才有可能在有效期内移除差评。否则过了这个期限，就是处理不当，差评就不可能再被更改或移除了。

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常见问答(FQAS)

对差评评论,如果确实有质量问题,可以沟通协商,让客户满意,给出退换货或维修等解决方案。如果评论内容出现误解或主观臆断,可以以友好和合作的态度进行说明和辩解。

对好评评论,一定要给予感谢。可以直接在评论下回复感谢,也可以给客户发送一封感谢邮件。这有利于与客户建立长期互信关系。

不一定需要对每条评论进行回复。但对那些带有问题提问或评论内容的,还是需要及时回复进行沟通。这对于维护客户体验和信誉都很重要。

定期与客户沟通,解决问题;提供优质服务和体验;回复大部分评论与问题;修订产品与描述等都有助于提升信誉分数。同时也要保持良好的发货及售后服务态度。