亚马逊商家如何应对断货情况

亚马逊商家应对断货的处理方法

一、两周内断货处理方法

1. 紧急补货

2. 降价产品价格

3. 设置listing为currently unavailable状态

二、两周外断货处理方法

1. 重新打造新产品

2. 新旧合并变体

3. 利用以前的推广手段来打造新的listing

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常见问答(FQAS)

断货后,商家应主动联系供应商,确定货物是否有再入库或是否有替代品,了解具体到货时间,及时补货。同时及时在产品详情页或者购物车更新货量。如果无法确定具体补货时间,应让买家了解情况,避免购物页产生误导。

对于已经下单但库存不足的订单,商家应及时通过短信、邮箱或亚马逊站内消息通知买家断货情况,告知新预计出货时间或选择其他替代品,给买家足够时间决定是否等待补货或选择退货。此外也可以在产品详情页内发布断货公告。

断货后,商家可以主动跟买家沟通,说明具体补货计划,给予一定的期限等额外优惠,以保留老客户。同时商家也可以主动推荐其他同类替代品,给买家选择。通过这种方式能很好地体现出商家的服务精神,能在一定程度上缓解买家的不满情绪。