修改速卖通评价的规则

一、速卖通评价可以改吗?

1.1 修改评价功能

为了真实反映卖家的店铺信誉，便于买家选购，全球速卖通修改评价功能将与7月18日正式上线，具体规则如下：

卖家可在评价生效后30天内，在"生效的评价"里。修改对买家的评价，且只能修改一次。卖家可修改评价范围：仅为卖家给买家的中差评可修改为好评。

1.2 怎么对速卖通评价进行申诉?

现在卖家如果要对评价进行投诉的话，直接找平台的人工客服(工作时间：周一至周日9:00~17:30)进行反馈，去投诉一些违规的评价即可。注意只有评价涉及到以下两种情况，才可以找速卖通人工客服进行评价投诉：

(1) 买家的评价包含侮辱性言论(如包含人格侮辱的言论，如bullshit，bitch，fuck，idiot等)

(2) 评价包含被评价人不宜公开展示的个人信息

平台收到投诉反馈之后，会在10个工作日内进行处理。

二、如何写邮件提醒买家进行留好评

2.1 写邮件内容要点

1、在邮件的内容安排上突出一些个性化的内容;

2、"附加价值"其实很简单，比如宝贝使用窍门，保养注意事项等等;

3、语言亲切，态度专业;

4、通过开放式的提问来唤起买家的回复;

5、不能在邮件中添加任何"利

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常见问答(FQAS)

修改评价规则不会影响您以前发布的评价。新规则只适用于今后发布的评价。我们希望通过调整规则来减少不良评价的数量,促进商家与用户之间建立积极的互动。

根据新规则,如果商品质量和服务水平没有真正问题,仅因为个人喜好不同而给一星差评是不被允许的。但是如果真的出现质量问题或服务问题,用户依然可以根据实际情况进行评价。我们鼓励建设性而不是消极评价。

不会。我们会严格监测任何可能操纵评价行为,一旦发现会立即取消相关账号。评价规则的修改仅旨在减少无意义消极评价,鼓励公正客观的互动,丰富用户购物体验。

我们不会细致地区分个人喜好和质量问题,主要依据评价内容本身及其他用户对同一商品的评价情况进行调整。例如仅因为颜色和尺寸不同而给一星差评,这个可以视为个人喜好。如果有大量同样因质量问题而抱怨的评价,我们不会视为个人喜好。