如何提高速卖通的评价率：哪些措施可行？

如何提高速卖通评价率

一、重视评价的品质

1.1 客户在浏览产品时，多提供更丰富的内容

客户在浏览产品时，不只要求星星评级，还希望看到丰富的内容（产品描述、用途、优缺点、与其他品牌的比较等）。所以当你请求客户反馈时，可以多做一些言语上的评论，而不只是选择星星等级。

1.2 积极评价是最好的，但也要对负面评价做出回应

如果你能够得到积极的评价就最好不过了，但如果得到负面的评价也要正确处理。不要删除客户留下的负面评价，这不但影响你的信誉，也不利于业务发展。

二、获取越多评价效果越好

2.1 没有评价怎么办?

如果你1条评价都没有，就努力将其提升到10条，一定会惊奇地发现转化率有了重大的提升。有50多个评价将带来最大的效益。

2.2 如何向客户征集反馈?

首先要向客户提供优质的产品与出色的购物体验。然后通过电子邮件、社交媒体、应用程序、产品页面等方式向客户征集意见，留下反馈。此外还可以采取一些激励性措施来鼓励客户分享与反馈。

三、总结

通过上文我们已经明白如何应对速卖通上店铺的评价问题：重视评价品质、尽量多地得到客户反馈并回应所有客户留下的意见，才能使得店铺在速卖通上能够得到最大化的利益。

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常见问答(FQAS)

在交货后24小时内邀请买家完成评价,并明确告知评价有奖励。同时监控订单状态,及时告知买家订单状态,留下好印象。

积极与买家进行沟通,了解原因,及时解决问题。同时用正面语气感谢建议,展现诚恳态度。必要时提供退货或重新发货等补救措施。

提前告知买家产品全面资料,规避意料之外。产品与描述相符,快速送达。在售后出现问题时及时解决,给买家留下交流的良好印象。

交货后第一时间与买家沟通,解答可能的疑问,留下好感觉。评价期内持续跟进,提供细致问候。同时调整产品及服务,实质提升客户体验。