了解如何投诉速卖通未发货的情况

怎么投诉速卖通不发货

一、 对于不发货的处罚

1. 下单不发货处罚：

　　如果在买家下单后不能及时发，导致超时，会根据违规情况的轻重给予不同程度的违规扣分处罚的。初次违规予以警告，之后再次违规，是会扣3-6分不等的;而且当扣分达到一个节点，如12分，24分，36分，48分时，处罚分别为冻结卖家账号7天，14天，30天，永久关闭，后果也是比较严重的。

2. 被取消的订单

　　因不发货而被取消的订单，也会算入店铺取消率，取消率过高，那么店铺也是会受到处罚的。

3. 投诉

　　如果这笔不发货的订单被投诉，那么订单的资金也会被冻结，之后会自动退还给买家。

二、 不能发货时要如何处理?

1. 及时沟通

　　如果是因为缺货等原因导致不能发货，那么要及时沟通，看看能否延长发货时间或者申请取消订单并表示歉意。

2. 做好库存检查

　　要做好店铺产品的库存检查，万一库存不足要及时提供补充。

3. 千万不能取消订单

　　要注意的是无论如何都不要取消订单 ，否则会影响店铺的取消率以及有关处罚。

4. 发完就填写物流信息

　　还有就是在物品已经安全地寄出去之后，一定要立即回来填写运单信息以便平台核实。

5. 追回物流或者重新下单

　　如果对方未能得到物品或者要退回物品时就要立即去物流公司弄明情况并沟通好对方以便重新下单或者申请退回物品。

三、 投诉效用

1. 有效性

针对速卖通平台上遭遇不正当行为或者售前/售中/售后未能得到正常服务时投诉是非常有效的。

2. 处理方式 投诉后速卖通平台会针对相关情况作出处理并根据情况将金钱扣回或者关闭店铺帐户权限。

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常见问答(FQAS)

可以的。如产品发货时间已经超过了最长发货时间,你可以至速卖通平台提交投诉,说明产品描述中的发货期限已经超时但商品未发货,要求卖家予以补发或退款。

登录速卖通账号->我的速卖通->我的订单->找到需要投诉的订单->进行投诉->选择投诉理由->填写详细说明->提交投诉申请。

一般情况下,如果投诉成立,速卖通会要求卖家在一定期限内给予补发商品或退款。若卖家仍未按要求完成,速卖通可能会取消订单或直接为买家退款。

如果初期投诉未通过,可以再次向速卖通投诉业务部门说明详情,提供更多支持性证据,如和卖家的聊天记录截图等。也可以直接向卖家索要满意答复。如果均无法解决,可以向消费者维权机构或法院提起诉讼。