了解如何撤回速卖通客服回复以及客服工作内容

速卖通客服回复撤回要求

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## 什么是客服回复撤回？

在速卖通上开店的卖家比较多，并且不少店铺都会通过客服来帮助店铺的运营，能够有效的提高产品的销量。客服回复撤回就是在发送消息给顾客后及时撤回，使得客户看不到已发送撤回后的消息。

## 速卖通客服如何撤回？

客服回复撤回功能是发送后2min内支持撤回，点击编辑后撤回内容重新出现在输入框，如果我们及时撤回消息，客户就不能看到我们发送撤回后的消息了，如果我们发送的消息超过了2min的话，我们发送的消息就不能再进行撤回。

## 速卖通客服工作内容

1、 查看订单、留言和买家评价；

2、 同时对所有买家的评价进行回复；

3、 及时跟踪包裹物流；

4、 针对性的跟踪发货员是否严格遵循发货要求。

## 结语

速卖通客服在发送信息给顾客后想要进行信息的信心，要在2分钟之内进行信心，如若超过2分钟则已发出去的信心将无法再进行信心。而作为一个专业的速卖通客服还要坚守自己的工作内容才能展现出真正优秀的效率。

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常见问答(FQAS)

您可以在“我的订单”页面中查找并查看之前提出的工单。系统会记录用户提出的所有工单问题。

客服根据问题类型与难易程度分配优先级,先处理高优先级问题,同时会与相关部门进行协调,并及时有条不紊地解决用户问题。在处理过程中,客服会与用户进行沟通,及时跟踪问题处理进度。

一般情况下,发送后的客服回复很难被撤回,除非 Contains 违法信息或造成严重后果。一旦发送,系统会自动记录该回复。如果回复需要修改,可以额外发送一条新的回复明确处理修改说明。

客服工作需要有充分的口语表达能力,耐心细致的工作态度,熟悉产品知识以快速解决问题,还需要具有较强的问题分析及处理能力。同时对用户需要以友好的态度给予解答和帮助。