亚马逊商品和绩效专业术语汇总

关于亚马逊平台的相关商业词汇和绩效方面的术语，你知道多少？还有疑惑的商家朋友不妨看看，本期为大家整理的关于商品词汇和绩效专业术语方面的知识内容。

一、商品词汇

1、SKU：是卖家对店内产品的一个标识，每款产品都有一个SKU，一款产品有多个颜色或者尺寸，就有多个SKU。

2.UPC:是美国统一代码委员会制定的商品条码。它的外观是一个固定长度和连续性的条形码。标准版本由0到9的12位数字组成。

卖家可到TB购买或者GS1官网购买UPC。一个SKU需要一个UPC，可仔细看下我们平时买商品都有一个条码，这就是用upc生成的。

3、EAN：是国际物品编码协会制定的一种商品用条码，由前缀码、商品项目代码、厂商识别码和校验码组成，在全世界通用。

卖家上传产品后，亚马逊后台会自动生成，无需自行购买。

4、GCID：当卖家成功在亚马逊完成品牌备案后，提供一个keyattribute，亚马逊就会自动生成十六位字符的GCID。

5、ASIN：是亚马逊根据UPC代码自动生成的只适用于亚马逊的一种唯一的商品标识代码。

二、绩效方面

1、ODR

“Order Defect Rate”(订单缺陷率)，是衡量商家提供优质的购物体验经验的重要指标。该指标涵盖在给定60天期限内订单总数中存在一个或多个缺陷的所有订单的百分比。计算方法是一段时间内，涉及1-2星级差评和索赔争议(包括A-Z和退款)的所有订单的百分比除以期间的订单总数。账号绩效中最严格的一个：目标<1%。且必须达到，不然可能会被封号。

2、A-to-Z

英文全称AmazonA-to-ZGuarantee”意为亚马逊索赔担保。是亚马逊做出的承诺。当买家购买由第三方卖家销售并完成的商品时，亚马逊会为其提供担保。如果买家对第三方卖家销售的货物或服务不满意，买家可以提起A-to-Z索赔，以保护自己的利益。

3.KYC政策

英文全称 Know your customer“了解你的客户 ”，加强对账户持有人的审查。

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常见问答(FQAS)

客户评分是亚马逊销售额表现的一个重要指标。它反应了买家对商品及其卖家的总体满意程度,是0-5星的评级体系。客户评分根据买家留下的商品和服务评价得出。评分越高,表示更多买家对商品和卖家表示满意。

返还率反映了商品退货的百分比,它计算买家因不满意而退回商品的数量与总销量的比例。返还率越低,说明商品质量更好,买家满意程度更高。一般来说,3%以下的返还率被认为是一个健康水平。

销售排名显示商品在同类产品中销量的顺序。排名越前,说明商品销量越好,市场占有率越高。但销量多并不意味一定质量好,也与商品价格、促销活动等因素有关。通常 top100内的商品被视为畅销商品。