亚马逊卖家面对Feedback可能遇到哪些常见问题？

就亚马逊平台而言，Feedback不仅在很大程度上影响BuyBox，而且在所有条件一致的情况下，如果你的店铺Feedback的数量或质量都不如别人，那么被推荐给顾客的机会就会比别人少，即曝光率就会减少。Feedback会遇到哪些常见问题？

1)回复买家Feedback的时间间隔过长(x)

亚马逊一般是认为卖家应在24小时内对客户进行回复。如果你因为忙或其他原因不能及时回复，建议在手机上安装一个Amazonsellerapp，它能自动对客户及时回应。

2）懒得标注“no response needed”（X）

有时候客户会发来一些不需要你回复的消息，这种情况下，你可以把它标记为“noresponseneeded”，这样就不会在亚马逊上显示你没有回复它了。

3）行贿索要“好评”（X）

正如前面所说，每个卖家都应该在feedback管理上花费必要的时间。给买家发邮件索评是合理的，但是以贿赂的方式向买家索评是违反亚马逊政策的。

4）不使用智能软件（X）

为了节省时间，省去繁琐的管理过程，很多卖家会将这部分业务交给智能软件去处理。但如果是新卖家，使用手动管理是情有可原的。

5）不去处理差评（X）

差评是贸易的一部分，没有哪一款产品能满足所有的人。如果你觉得这个差评是不公平不真实的，就可以联系亚马逊来处理。如果是合理的，像上述中的处理方式尽快解决。

6）让客户愤怒不满的情绪晾太久（X）

如果有买家因为服务质量等一些购物体验不好而愤怒，最好的方式就是让他们尽量宣泄出来，但不要忘了在60天内安抚对方情绪，这样才有可能在有效期内移除差评。否则过了这个期限，就是处理不当，差评就不可能再被更改或移除了。

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常见问答(FQAS)

如果你确定买家留的评价内容是恶意虚假的,可以与亚马逊客服沟通,提供相关证据申请删除。但一般情况下,最好以服务质量改进为重,避免与买家产生诉讼纠纷。

首先两方需要通过沟通加以解决,如无法协商一致,可以向亚马逊客服投诉,提供各方证据供客服进行判断。亚马逊有权决定最后处理结果。一般情况下,如果买家反馈商品问题,卖家应提供退换货服务补救。

如果商品确有问题,该先让买家退货或换货;如果认为投诉不实,可以与亚马逊客服解释提供相关证据,申请删除商品评价。同时要检查自己的运营细节,如需改进产品或服务质量。不要随意与买家产生争执,影响自身和平台形象。