亚马逊Listing中“问答”模块对卖家的重要性

亚马逊Listing中的Q&A模块的重要性

一、Q&A模块的重要性

Q&A模块，即Customer questions&answers模块，是对产品进行详细询问和回答的模块，在listing页面中的位置非常重要，甚至在评价页面之前。此外，亚马逊还提供客户答案搜索功能，客户只需在QA的搜索框中输入他们想要了解的产品要素，就可以看到一些之前被问到并回答的问题或答案。

二、买家和卖家如何回复问题

代表Question,Q，这是一个问题。亚马逊的买家账户提出了这个问题。表示Answer，即对问题的一个解答。可以由卖家或曾经购买过该商品的买主来回答这个问题。如果有人向你的产品提出问题，你在亚马逊上注册的邮箱就会收到一封"seller-answy@amazon.com"标有"Can you answer a question about" 的邮件，当你打开此消息时，将看到上方有一个"响应请求"的黄色按钮。不仅仅是卖家会收到这封邮件，已经购买了这款产品的一些买家也会收到，有兴趣的买家可能也会回复这些问题。

三、获得QA信息的方法

QA问题只需要一个或两个买家帐号即可，尤其对新上市产品来说，先去找朋友下一个真正的订单，再去找另一个朋友的买家账号问问题。当然如果图方便的话，也可以直接找服务向对方请教。

四、QA中应包含内容

QA这个模块，你要把它当作产品的又一个关键字来使用，在关注“痛点”上特别重要。例如你开发出一个新产品时想从根本上来避免缩水时应考虑加入“如何避免缩水”方面内容作为QA。Question应尽量采用用户的语气来表达相关内容，Answer应尽量就相应Product信息作出合理考量并提供必要信心来回复用户。

总之,Q&A 模块在listing 页面中位置很重要,能够使得买家感到信心,并提供必要信心来回复用户,卖家更能够吸引到新用户,加强对老用户的留存.

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常见问答(FQAS)

问答模块可以帮助买家了解产品的补充细节和答疑解惑,从而提高产品信誉度和购买决定率。同时,这个模块也是一个维护客户关系和获取反馈的渠道。如果及时回复客户问题,会给客户带来更好的购物体验,从而促进商品销量。

主要是主动回复客户问题,回复要及时、宽容客观。同时自己也可以主动提出一些常见问题并给出答案,比如商品参数、使用方法等,让客户了解产品细节。此外提交优质真实图片也很重要,可以给客户看到产品的细节,减少疑问。定期检查模块,跟进客户交流,也有助于深交旧客户。

可以提前准备一些常见问题性质的标准答复模板,比如售后政策、配送时间等。对重复性高的问题直接使用模板回复。同时可以分类总结问题,同类问题归一答复。对难以分类的问题,可以回复大意但不必深入细致。重要是回复及时,即时回复难以对齐的问题也可以减轻客户疑惑。