优化亚马逊卖家Q&A模块的几点建议

亚马逊卖家Q&A模块优化的几点建议

一、使用votes按钮

1.1 转换思维，以买家视角来分析

在listing中的Q&A板块进行优化时，最关键的一步就是要转换思维，从买家的角度来看待问题，想象一下，如果你想买这个商品，你会提出什么样的问题，最想知道产品的信息是什么。或者可以根据买家发来的邮件中常见的问题和产品功能性强的问题作为参考。

1.2 展示产品优势

将体现产品优势或能够触及买家购买心理的问答，置于页面前端。要控制好所有Q&A的上升和下降，尽量增加正面votes数量。如果正面votes数量较多，这个问答就可以上升到页面前端，方便买家查看。同时，要尽量避免提取有痛点、不可改变的产品缺点作为问答内容，这样可以减少后期不必要的售后问题。

二、尽可能多铺关键词

无论是普通Q&A还是对产品描述补充都要尽量将流量最大、转化率最高的关键字都装进去。要尽量多地制作Q&A内容，并且准确地将关键字部署其中。关键字应该多部署、详尽，方便买家查找到准确信息。在铺设关键字时，可以从产品适用性、场景、使用问题、产品缺陷等方向出发作为买家提问；或者可以看看竞争对手是如何设定Q&A内容的；同时也可以根据竞争对手review中收集到的关键字来对Q&A内容进行信息补充。

三、寻找优质买家提供问答

要多找已经购买过该产品的买家，通过email形式将问题发送出去并得到回复。如果有人回复了一个负面信息作为回复，作为卖家应该用巧妙的语言来化解这一回复。或者同时搜集优质买家提供优质回复内容来避开此前出现的弊端信息；吸引买家注意力并愿意为该产品买单。但是在此之前要特别注意不要使用不正当手法来刷上去Q&A信息而影响店铺帐户。

四、正确处理负面信息

如果是已经买过该产品的买家提出来的问题，作为卖家应该尝试去找到相应买家并通过email形式进行相应回复。如果有人回复了一个很明显的“不好”的内容作为回复内容，卖家应该用巧妙耐心地语言来化解这一回复内容。同时搜集优质用户并添加相应优质Q&A回复内容来避开之前出现的弊端信息;吸引买家注意力并愿意为该产品买单;但是要想永远不出现“不好”回复信心,依然要注重对于原始信心,从根本上对于产品进行相应的测试,将有效地对保障好服务效能,并把不好感情永远避开!

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常见问答(FQAS)

答:优化商品详情页体现,增加问答模块的展示;开通商品问答功能的商品,在搜索结果、产品详情等页面给予更多展现。

答:增加积分和激励机制,给予高质量问题的提问者积分或奖励;重要问题给予优先解答,提高用户参与度。

答:积分激励回答者;优质回答予以表彰,提升用户共建产品体验;重要未解答问题提醒潜在回答者。

答:实名回答提高信誉度;积分奖励高质量回答;多方解答同时显示,选择性地展示优质解答。