了解亚马逊售后服务政策：怎么售后？什么是厂商政策？

亚马逊产品的售后服务

一、买家取消订单

1.1 如果买家购买之后，发现下单错误或者不想要，在订单还没发货前，可以申请取消订单。

1.2 取消订单的运费和税费都会退还，不会产生费用损失。

1.3 可以在自己账号订单详情中找到相应的订单取消。

二、亚马逊自营产品

2.1 不支持换货，买家需退货。

2.2 某些站点会提供上门揽收服务，否则需要买家自己联系快递公司退回。

2.3 第三方商品退换都需要买家自己联系。

三、FBA配送的售后服务

3.1 主要关注店铺退货率情况。

3.2 自发货或海外仓的话，要与买家沟通，否则遇到差评无法删除。

四、亚马逊海外商品的厂商售后服务

4.1 由原销售地的品牌商提供保修服务，但是不一定覆盖中国。

4.2 标签、手册说明书未翻译成中文；成分声称、产品描述、参考值、推荐值与中国标准有别。

4.3 使用地人群(尤其是老人、孩子、残障人士)、使用环境、消费场景与习惯都不一样，导致部分商品不能完全使用或使用目的不一样。

五、总结

5.1 根据上述内容，我们可以看出：亚马逊平台有其独特的售后服务体系，不同的产品对应的保修条件也是不一样的。

5.2 因此当大家准备下单前，一定要先去看看对应产品的保修条件是怎样的，避免出现无法得到正常保障的问题。

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常见问答(FQAS)

如果产品质量问题,比如箱子破损、产品残缺不全等,您可以选择退货换货。亚马逊会按照实际情况给您处理退换货申请。

如果您申请的退货原因在亚马逊或卖家能控制的范围内,如错误发货、商品质量问题等,则退货邮费将由亚马逊或卖家承担。如果退货原因为您个人原因,如不满意或错误购买等,则退货邮费需要您自行承担。

一般情况下,如果商品并无问题,使用7天内都可以申请无理由退货,退货邮费需要您自行承担。但每个商品细节可能有差异,建议查看产品详细页或和卖家商议确认。

对于有厂商政策的商品,如果在规定时间内出现质量问题,您可以选择向卖家申请退换货或维修服务。具体处理流程需要垫根据不同商品和卖家政策而定。如果政策内已说明,请您参照政策规定来办理。