亚马逊订单缺陷率标准及其负面反馈的处理方法

亚马逊订单缺陷率标准

=======================

## 什么是订单缺陷率？

在运营亚马逊店铺的过程中，每一个数据都是事关重要的，比如说退款率，取消订单率，订单缺陷率等。订单缺陷率是通过审查该店铺总订单中不良订单的百分比来判断该店铺的订单不良率是否过高。

## 亚马逊的订单缺陷率标准

亚马逊平台要求卖家将订单缺陷率保持在1%以下；如果高于1%，可能会导致账号被停用，也就是无法继续在亚马逊上卖货。平台每两个月会对所有店铺的数据进行归零处理。

## 如何处理和解决负面反馈？

* 首先，我们建议您通过买家与卖家消息服务与买家共同解决负面反馈中提出的问题。

* 其次，我们建议发布公开回复。回复时不要显得急于争辩或完全不理会买家的反馈。

* 不要向买家提问或开始对话，因为买家无法回复您的公开回复。

* 不要透露任何关于自己或买家的私人信息，包括联系信息（姓名、电子邮件地址、电话号码、 地址）或支付信息。

* 负面反馈能够删除的情况最常出现在FBA 订单上。如果消费者对FBA 产品的体 验有问 题，亚马逊会承 担 责任 ， 因此 后 台会 同 意 删 除 该 反 馈 以 及 产 品评 论。

## 结 论

亚马逊平台上的这个数据影响力是很大的，因此大家一定要注意保证数 据的正常性 ，尽量避免出 现 情况考 虑到 账 户 的 关 闭 的 风 险 。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

亚马逊拥有比其他网站更广泛的商品选择和开放的第三方卖家体系,这使得订单错误率略高于其它只出售自有商品的网站。但亚马逊也在不断优化技术和流程来降低错误率。

如果订单中商品损坏、错误或不符合描述,您可以登录亚马逊账号操作页面寻求解决。亚马逊将跟进处理您的退换货要求,保证给您一个满意的结果。

对于买家的合理投诉,商家要以理解和友善的态度联系买家,了解问题细节,并及时作出补救或退款决定。若无法解决,可以与亚马逊人工介入。不能以臆测或非难买家的态度回应,这可能使问题进一步恶化。

网络商城可以通过以下方法提高订单准确率和客户满意度:1. 商品信息填写丰富准确;2. 库存管理把握准确;3. 订单处理流程畅通高效; 4. 对员工 order picking 和包装流程进行训练; 5. 及时处理投诉退换货要求。