亚马逊订单缺陷率如何计算？若过高是否可以停止自发货？

亚马逊订单缺陷率：怎么计算？过高可以停掉自发货吗？

一、什么是亚马逊订单缺陷率?

订单缺陷率(Order Defect Rate，缩写"ODR")是衡量您提供良好买家体验能力的主要指标。该指标涵盖在给定的60天时间段内存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。

二、亚马逊对订单缺陷率有什么要求？

根据亚马逊的相关规定，卖家应当保证低于1%的订单缺陷率。如果超过1%，可能会对店铺造成影响，甚至是导致店铺停用。

三、亚马逊订单缺陷率过高可以停止自发货吗？

如果ODR不达标，可能会限制或撤销你的销售权限，甚至会停用你的店铺。因此，如果出现ODR不合格情况时要尽快向亚马逊申诉。

四、如何减少ODR不合格的风险？

1. 查找出出现ODR不合格的原因，并提升产品质量、包装方式以及运输渠道。

2. 使用亚马逊在线采购及物流服务来减少物流中带来的问题。

3. 如有AtoZ,Feedback(1-2星)或者Chargeback，一定要注意及时处理以免ODR进一步上升。

4. 如遭到亚马逊的相关处理决定时，要向亚马逊申诉表明情况并提供能有效解决问题且清晰明确的行动计划。

五、总结

亚马逊平台上ODR如果太高会对店铺造成严重影响甚至封杀店铺，所以在运作店铺时务必注意处理好每一个亚马逊上的相关问题，避免出现不必要的风波。

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常见问答(FQAS)

亚马逊订单缺陷率的计算方法是:在一定时间段(如一个月)内,订单总数减去成功送达订单数,剩余订单数即为缺陷订单数。将缺陷订单数除以订单总数,再乘以100%,就可以得到该时间段内的缺陷率。

如果一个月内缺陷率连续超过5%,可以考虑停止自发货业务,专注提升质量。但停止前最好与亚马逊渠道经理沟通,提供改进计划,明确重新开始自发货的条件,以免影响长期合作。缺陷率过高也可能面临亚马逊的处罚。

降低订单缺陷率的方法包括:加强包装质量管理,选择更稳定的物流承运商,优化发货流程减少人为错误,定期检查库存准确性,增强客户服务满意程度等。同时也可以与亚马逊多沟通,解决技术问题或调整商品参数以提高成功送达率。