亚马逊售后服务：怎样建立模板与发送跟进邮件？

亚马逊售后服务模板

一、开启亚马逊售后服务

在经营亚马逊店铺的时候，售后是很重要的板块，卖家朋友们不仅需要选择合适的产品吸引用户购买，还需要在用户购买之后提供一个比较合适的售后服务。比如在往来答疑解惑中使用怎样的语气去沟通以及用什么思维逻辑去解决问题，这些都可以在为你的垒砖砌石默默发挥着作用。而且当你遇到客诉时，可以使用总结整理好的经验来为当下及将来的处理方式带来便利。

二、发送亚马逊售后邮件

1.首先要查看你的亚马逊账号是否处于开启状态;

2.然后进入邮件编辑模式，在左侧导航栏中选择"使用邮箱地址"，然后在左侧选择"发件人"，最后将"邮箱地址"文本输入即可;

3.使用它的默认邮箱地址作为你的发送地址;

4.在正文里使用它的新邮箱地址作为你的默认地址;

5.如果24小时没有回复, 可以使用Mark as no response needed功能;

6.内容不能包含私人信息;

7.不能利诱客户;

8.不能将店铺链接随便发出去。

三、亚马逊平台上如何设置售后服务标准?

卖家朋友们在设置售后服务标准时，不仅要考虑到自己权益，还要考虑到用户对店铺服务的期待。因此你们要注意整理出一套客诉处理流程，正式书写一套明文化的标准文件，并测试其真实性。

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常见问答(FQAS)

电邮模板应包含以下基本内容:

- 您的名字和公司名称

- 产品/订单编号

- 产品名称

- 交流/查询内容

- 下一步操作建议

- 联系方式

你可以利用工作流或计划任务功能定期发送跟进邮件。例如每7天或14天发送一次,查核客户是否有新的问题需要协助。

邮件内容语气应友善亲切,避免使用生硬或过于正式的表述。同时注意简洁明了,不要写得过长难懂。内容应注重解答客户疑问,给予清晰指导。

是的,为了给客户更好的体验,你可以在发送跟进邮件之前,利用自动回复第一时间回复客户即将收到跟进邮件的信息,以免客户误认为邮件没有接收到处理。