亚马逊和京东的售后服务各有何特点？

亚马逊和京东售后哪个好？有哪些区别？

一、亚马逊的售后服务

1、线上申请

符合亚马逊售后条款的顾客可以在线提交申请退换货服务，由商家联系顾客提供退换货服务。亚马逊有索赔条款保护消费者利益，说简单点，亚马逊在交易过程中充当裁判员的角色。

2、运营销售

没有专人对接，如有问题联系卖家支持团队，邮件电话方式，24小时解决，美式作风。

3、促销活动

亚马逊促销活动很少，就是有促销，对销售提升也不明显，亚马逊对商品展示算法排名比较公平，而且不干涉商家定价权。

4、运营维护

要求48小时内发货，7天可退，30天可换。使用快递公司不限。不设在线客服，顾客通过类似于站内信的方式和商家。

5、入库

要求1-2个人进入仓库内部待入库区，只允许1个人进入扫描区。进出扫描区都有保安扫描安检。商品入库的同时更新即时销售。

二、京东的售后服务

1、线上申请

顾客在线或电话申请退换货，由京东上门取件或者顾客邮寄至京东备件库。京东可以提供先行赔付。说简单点，京东在交易过程中充当运动员+裁判员的角色。

2、运营销售

专有对接人。还是这个比较方便。

3、促销活动

京东促销活动很多，对销售有很大带来。而且会干扰到原有的价格水平。

4、运营维护

要求24小时内发货，7天可退，30天可以使用EMS/圆通/申通/ 顺丰快递. 还要都在线客服IM在线工具供客户使用。

5、入库

要使用特定快递平台, 清点工作也是要特别注意, 清点后一般1-2天能上新, 最久一般也不会多余1周.

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常见问答(FQAS)

亚马逊的退货政策比较宽松,30天内无理由退货,支持退税。京东的退货政策相对严格一些,7-15天内无理由退货,不支持退税。

亚马逊和京东都需要在退货期内登录个人中心,找到已购买的商品,选择\"申请退货\"功能,填写退货理由并提交退货单。

亚马逊会承担退货邮费,京东在部分情况下可能需要客户自付部分或全部退货邮费。

亚马逊和京东都支持商品正常情况下进行换货,但需要承担物流费用。

亚马逊和京东都支持部分退货,但退款金额会按实际退回商品成本或市场价格进行计算。