亚马逊平台是全球知名电商平台。作为消费者和商家，常常会遇到退货问题，有些是货到了需要退货，有些是还没到买家就要退货，以及有可能是跨境退货，也有可能是国内退换货。面对种种情况，该如何处理，以下将有相关介绍。
第1种情况如果有买家收到货物后因为不满意而选择退货，该怎么办？
这种情况商家首先可以跟买家沟通一下，看是什么原因导致买家不满意，是因为运输途中商品受损，还是商品实物与描述不相符合，还是因为其他的原因，然后再根据这些原因与买家协商，看是否能在不退货的情况下解决，如果买家坚持要退货，那么产品退货的运费是要由买家自己承担的。然后钱款是要等到商家收到退货后才返款给买家。
第2种情况是境内退款，就是说商家是国内自发货，然后用户收到货后想要退货该怎么处理？
如果商品的价值不高，可以选择赠送给用户或者和用户协商让其给商品留一个好评。如果商品的价值高，那就按照正常的流程走。一般来说就是协商好退货，卖家这边联系海外仓公司。然后让用户选择退货到当地的美国地址，等公司那边收到货物退回后，再选择处理退款。
第3种情况是，如果该订单是FBA的，而买家要选择退货。这样的情况该如何退？
由FBI订单引起的退货问题，在用户选择退货后，商品会退回到亚马逊仓库里，然后由平台自行处理。所以这里需要注意的是，卖家需要及时联系亚马逊仓库，等确保仓库收到退货后，再做相应的退款处理。如果退回来的货物没有什么其他问题，就可以要求亚马逊重新为其贴上商品标签，再进行二次销售。如果商品不小心损坏了，卖家可以选择让亚马逊进行销毁，或者由第三方运送服务退回。
最后介绍一下退货流程，一般是由买家提交退货申请，卖家在后台查看原因，然后在双方协商好后，卖家在管理退货中处理退货申请，在系统批准退货申请后，系统会将退货地址通过邮件发送给买家，商家只需要在等待货品退回到地址后，在订单管理处点击订单退款。
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常见问答(FQAS)
亚马逊退货政策是怎样的?
亚马逊最长免费退货期为30日,在这段时间内用户可以无理由退货或换货,但需为运费负责。如果物品有质量问题或与描述不符,亚马逊会负责运费。
退货需不需要给理由?
在30日内,亚马逊的退货不需要给任何理由。用户只需通过“我要退货”申请即可完成退款。理由的提交仅作为反馈,但不影响退款结果。
退货物品需要还原包装吗?
原则上需要保持物品状态与收到时一致。但如果只轻微开封或试用,亚马逊也不一定会追究。30日内,重点在于用户是否满意,而不是物品状态。
退款后需扣运费吗?
30日内的退货,亚马逊会全额退款且不扣除物流费用。但如果超过30日或用户造成的物品损伤,亚马逊可能会从退款中扣除部分或全部运费。
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