了解亚马逊的退货政策

亚马逊有哪些退货规则？

随着现代社会电子商务的发展，亚马逊也成为一个最重要的电子商务平台之一，在此平台上，买家可以购买到各种各样的产品，但同时也会有不少问题出现。特别是买家退货时，如果处理不当，不仅会影响销售，而且还会影响店铺排名。为了保证卖方在此平台上的正常运营，亚马逊有一定的退货规则。

一、ODR指标必须小于1%

在亚马逊平台上，卖家的ODR指标(Order Defect Rate)必须小于1%，否则将受到平台惩罚。ODR指标包括了卖家在此平台上所有不好的表现，包括订单退回、买家差评(Negative Feedback)、索赔以及其他方面的问题。因此卖家必须尽量避免这些表现出现。

二、签名确认服务

为了减少卖家运营中的风险，亚马逊开始推出“签名确认服务”来帮助卖家更好地处理高风险的订单。这一服务是由大数据筛选出来的一批买家来使用的，相应的也会对这部分人添加上“签名确认”这一步来减少风险。而此服务相应的也会付出一定的成本（3-6美元/张），但对于高价值产品来说成本是可以承担得住的。

三、避免出现恶意退货行为

因为ODR指标对卖方来说是很重要的（必须保持低水平才能避免惩罚处理）；因此卖家必须尽量避免出现恶意退货行为。例如在发出去真品之后再回头要求退回分包的次品之类的行为都要避免。

总之，作为一个卖家在使用亚马逊平台时必须牢牢记住这三条要求——ODR 指标必须小于1%、使用“ 签名 确 认” 服 务 降 低 高 风 险 订 单 的 丢 失 率 和 避 免 出 现 恶意 退 货 行 为——才能保证在亚马逊上正常运作。

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常见问答(FQAS)

是的,亚马逊允许您在购买后30天内无理由退货,但商品必须符合以下要求:

• 商品还保留标签并处于完好状态
• 商品可以重新销售

对于大多数退货,亚马逊会全额退还您的订金以及您支付的任何运费。但是请注意,对于超重或大型物品的退货,您可能需要承担部分或全部的运费。

退款将返还到您原先使用的付款方式,例如退回到信用卡或银行账户。如果原账户无法退款,会退回亚马逊账户余额或寄送支票。一般来说,退款需要1-3个工作日完成。

不可以。根据亚马逊的政策,必须将商品退回后才能取得退款。否则无法办理退款手续。所以请确保及时将不想要的商品退回亚马逊仓库。