亚马逊卖家们在经营店铺的时候，会遇到各种各样的问题，这时候我们能够开case寻求平台帮助，它能解答绝大部分问题。那么亚马逊case应该怎么操作呢?开亚马逊case有哪些需要注意的地方?
开亚马逊case的具体操作方法方法：
具体操作路径如下：
Step1：在卖家后台，右上角点击帮助
Step2：点了帮助后会弹出个小页面，点下面的联系我们
Step3：跳到这个界面，点我要开店
Step4：根据自己的问题选择合适自己的路径，这里不用过多纠结
Step5：选好路径后有两种方式可以选择
① 电子邮箱：通过邮件的方式跟客服交流，客服起码2-3小时才会回复，而且一来一回很耗时间，如果是比较容易解决的小问题，可以选择这种方法
② 电话：时效快，直接电话沟通，一般推荐这种方式。
开亚马逊Case需要注意哪些细节呢?
第一，对应的问题，找到对应的能够解决问题路径那里，就能够联系具体能够解决问题的客服了。
第二，可以用邮件或者电话联系卖家支持。比较复杂的问题，可以用邮件的形式提交问题，基本上12小时以内，都能接到亚马逊打过来的电话了。
如果是涉及到具体产品的问题，可以通过邮件发送相关的产品页面截图，或者亚马逊的货件编号等。有敲字不能理解清楚的问题，那么可以通过在Case中留下电话号码，让客服姐姐打过来，如果是非常紧急，需要亚马逊详细解释，直接留下电话，涉及到ASIN，或者Case，货件等信息，可以在开Case的留言中备注，可以节省双方时间。
第三，关于亚马逊客服的分工，亚马逊卖家支持团队，在后台可以看到两个部分，第一部分，我要开店，包括产品发布和FBA物流等
广告和品牌旗舰店其中我要开店部分，基本上都有中文客服。广告和品牌旗舰店就是美国团队了，中国客服的上班时间，周一到周五 9:00-18：00，如果在休息时间有疑问，可以通过发邮件的方式提问，在12小时内，一般来说，感觉是3小时内，就可以收到亚马逊的电话或者邮件回复了，也就是说，不用管亚马逊那边是否休息，只要有问题，就直接通过各种方式去提问吧
第四，亚马逊客服的权限各有不同。每次开的Case，只能随机被不同的客服接到。而不同级别的客服，能够查看和修改的内容是不一样的，例如卖家受到VC侵害时候，注意，普通客服没办法解决关于VC账号的问题，只有Vendorcentral团队有这个权限。
再比如关于带电产品的危险品审核资料，如果是级别高一些的客服，那么她就可以直接下载查看我的内容，是否正确，如果我们提交不了，他这边还能帮我们直接提交，如果遇到的一般级别的客服，无法达到自己的目的了，该怎么办呢?
有两种方法：
第一，让他帮忙转给更有经验，能够处理这个问题的客服。
第二，关闭Case ,重新自己开新的客服，直到自己的问题解决为止。其中危险品审核团队，还有品牌注册团队，FBA仓库团队都是美国那边的团队，和中国有时差。我们也无法直接联系到他们，不过有时候情况特殊，可以要求客服给到美国那边的邮箱，自己写邮件，主动去联系。
如果遇到危险品审核的问题，可以提交资料以后，及时开Case跟进，如果美国团队那边已经看到了资料，那么记得让能够有权限的客服，用工具，看下更新日期了。
以上便是亚马逊case操作的分享了，如果在亚马逊运营中，遇到棘手的问题，不妨开case，寻求平台帮助，更快的解决问题，给出建议!
（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）
常见问答(FQAS)
亚马逊case开通需要的资质证明什么?
亚马逊case开通需要提供公司营业执照或者个体工商户营业执照扫描件以及申请人身份证明材料。
亚马逊case收费标准是多少?
亚马逊case收费标准为开通案例后每月付费988元,但首年开通免费。
亚马逊case开通后可以销售什么商品?
亚马逊case开通后,主要可以销售个人护理用品、家用电器、数码产品、服装鞋包、母婴产品、运动器材等实物商品。但禁止发布含有色情、暴力等不良信息的产品。
亚马逊case如何设置店铺信息和商品信息?
亚马逊case开通后,登录企业账号后进入“我的店铺”菜单,可以设置店铺名称、logo、联系方式等信息;进入“产品”菜单可以添加商品图片、名称、详情介绍、价格等信息。
亚马逊case如何进行商品发布和上架?
设置好商品信息后,需要完成商品审核通过后方可正式上架发布,上架后购买者就可以在亚马逊网上店铺内购买。必须保证商品实时与描述一致。
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