了解如何使用亚马逊的Case解决商品问题

亚马逊Case能解决哪些问题？

一、Listing被VC账号更改

1.1 图片、标题被更改

当你的Listing的图片、标题等遭到更改时，可以向亚马逊客服寻求帮助，开启Case连络英文客服，并提供电话号码，电话连络后将客服转接Vendorcentral团队。注意，一般客服是无法解决VC账号问题的，只有Vendorcentral团队有此权限。成功解决问题后即可关闭Case。

1.2 节点被更换

当Listing的节点遭到更改时，可以向亚马逊客服寻求帮助，开启Case连络英文客服，并提供电话号码，电话连络后将客服转接Vendorcentral团队。注意，一般客服是无法解决VC账号问题的，只有Vendorcentral团队有此权限。成功解决问题后即可关闭Case。

二、Listing被竞争对手陷害

当Listing遭到竞争对手的合并或恶搞时，应当及时保留证据，然后开启Case找客服，举证主张权利并投诉相应卖家。

三、Listing被人合并

如果你的Listing遭到他人的合并而出现了缺货的情况时，应当立即开启Case请求客服帮助，准备好相关证明材料举证主张权利并投诉相应卖家。

四、各项新规、税务等问题

随着亚马逊不断地出台新的相关法律法规或者新的税务要求，很多卖家也会不明所以而惑不知如何是好。此时应当尽快打开Case与客服进行咨询以了解真正的信息和相应的处理方法。

五、Listing变狗

当Listing出现崩溃情况时（无法显示原始内容或者出现其他异常情况时）应当立即打开Case与客服进行咨询以了解异常情况的原因并根据情况采取相应处理方法。

六、各类投诉

亚马逊上一直以来都存在大量的侵权或者其他不当行为行径的情况。如遇到此类问题应当尽快准备好证明材料并立即打开Case举证主张权利并投诉相应卖家或者如遇到你违反相关法律法规或者不当行为行径而遭到他人告发也应当立即打开Case尽快作出回复。

七、系统异常

亚马逊上也会不时暴露出一些咨询性性的故障以及其他不寻常的情况。如广告费异常扣费、listing无法上传、前台看不到产品信息等情况都要立即打开Case与客服进行咨询。

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常见问答(FQAS)

如果您遇到产品质量问题或者其他问题,可以通过亚马逊网站提出产品投诉或申请返修/退货。亚马逊将根据各种情况来判断问题并采取相应处理措施。

登录您的亚马逊账户,进入“订单”页面,找到问题产品的订单,点击“查看并管理订单” -> “申请返修/退货”即可下达投诉申请。申请通过后,亚马逊或卖家会尽快安排处理。

不是所有的投诉都需要同时进行退货。例如质量问题但不影响使用,则投诉足以要求赔偿或退款,无需实际退货。但如未开封的产品,一般需同时退货方可获全额退款。具体还视情况而定。

如果在投诉过程中遇到困难或未得到满意处理,可以联系亚马逊在线客服寻求帮助。您也可以提供更多问题细节及证据材料,亚马逊工作人员将会再次审核案例给予解决。