使用Case解决亚马逊上的问题

亚马逊卖家可以通过开Case解决哪些问题？

一、listing被竞争对手恶搞

1.1 保留证据

1.2 投诉恶意卖家

二、listing合并

2.1 半夜联系英语客服

2.2 留下电话，转移Vendor central团队

2.3 尽量找到更多的客服

三、listing被VC账户变更

3.1 类别节点或标题变更

3.2 联系英语客服，留下电话

3.3 找到更多的客服

四、listing变狗

4.1 链接变狗主要原因

4.2 解决问题

五、投诉问题

5.1 跟卖、侵权、恶意上评或者自己被人投诉

5.2 保留相关证据，向客服申报

5.3 尽量承认错误，积极申报

六、新政策的更新或税务问题

6.1 美国站KYC 审核

6.2 及时打开case了解原因

6.3 积极准备相关信息，避免账户封锁

七、亚马逊bug或系统异常

7.1 打开case咨询客服

7.2 如无法回答，再尝试下一个客服

总之，通过开Case解决问题是卖家可以考虑的方法之一，但也要特别注意一些注意事项，使工作效率得到保障。

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常见问答(FQAS)

您可以登录亚马逊账号,进入\"注单和 returns\"页面,选择需要解决的订单,点击\"联系我们\"按钮,与客服人员沟通您的问题。您也可以致电亚马逊客户服务热线寻求帮助。

如产品有质量问题(如破损、错件),您可以在收到货7日内申请退货换货。此外,如果产品与描述或图片不符也可以退换。但如 einfach不满意产品或改变主意,一般不接受仅此理由的退货申请。

亚马逊退货政策是送货到客户手上7日内的退货,客户承担退回费用。但如果是产品质量问题或错误发货,退货费用则由卖家承担。一般需要您包装好退货商品,并自行支付退回运费。有些情况下亚马逊也可能提供退运标签协助。

退货时请提供以下相关信息:订购日期、订单编号、退回理由以及联系方式。产品必须保持完整的原装包装和内容,以便检验。如果有收据或发票,一并提交会有利于处理。此外也请注意和客服确认退货地址。