店铺反馈（feedback）是指根据消费者在商店购买产品后的购物和使用经验对商品进行评价，反映出店铺的客户服务水平、物流及时性和响应速度。此外，feedback的前提是买家必须实际在店铺购买商品，并通过订单记录页面留下评价反馈。
亚马逊feedback是什么意思？
Feedback光从字面意思把它翻译成是“评价”，是客户针对购买的订单做出的评价，也就是评价主体必须是客户要购买产品，才可以留feedback。针对产品品质、服务水平以及发货时效与货品描述一致性等方面；相比Review来讲，Feedback评价的内容要多几个维度；Feedback的好坏(分数高低)直接影响着卖家账号层面以及店铺ODR指标的变化。
1.Feedback的重要性
首先，反馈越积极越好，因为这会影响卖家店铺的权重。
此外，现在许多大型交易网站对参与商店的反馈数量有严格的要求。反馈少于1000的话在slickdeal等知名网站将无法参加该活动。
根据研究显示，79% 的消费者认为在线评论的重要性可以和朋友的推荐相提并论，91% 的人在决定购买时都会阅读店铺反馈。
大数据显示，会在购物后留下Feedback的亚马逊客户占全部消费者的5%，因此卖家收集客户反馈并处理负面反馈是非常重要的一项工作。
此反馈也会影响卖家获得buy box的机会。如果卖家想认真经营亚马逊，就应该让销售反馈超过95%！
2.Feedback的影响
从亚马逊的角度分析，反馈在很大程度上会影响buy box，而且在相同条件下，如果卖家的商店反馈数量或质量低于其他商店，那么卖家店铺被推荐给顾客的机会将比其他商店少，也就是说，曝光率将会降低。
从站外的角度分析，一些大型交易网站对亚马逊卖家的反馈数量和星级有明确的要求，例如slickdeals。
从客户的角度来看，反馈的质量也会对他们购买的决心造成影响。
3.如何处理不同星级的Feedback
对卖家来说，四星和五星的评价基本上不需要处理。反馈三星及以下的必须尽快处理！
最好删除1-3星的反馈。建议先和消费者进行沟通，问题处理完后请求买家删除网站上的反馈。偶尔消费者可能无法或不愿意消除负面反馈。如果没有收到买家的回复，并且60天的截止日期即将到来，亚马逊或许能给卖家提供帮助，仅限于反馈违反了评论规则，且时间不得超过3个月。联系亚马逊解决是最后的方法。这种情况只要买家收到了产品，亚马逊就会处理解决。
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常见问答(FQAS)
什么是亚马逊feedback?
亚马逊feedback意思是亚马逊反馈,是指亚马逊网站会根据用户的点击、浏览、购买等行为数据,对用户的兴趣和习惯做出反馈,进而推荐个性化的产品和内容。
亚马逊feedback技术原理是什么?
亚马逊feedback技术主要利用用户行为数据挖掘算法,收集和分析用户在网站上的各种行为,比如浏览历史、购物车、购买记录等,然后利用这些数据学习用户的兴趣爱好,并根据其他用户的行为模式进行分类,从而为用户个性化推荐产品。
亚马逊feedback技术有哪些优点?
1. 可以方便快速地为用户提供个性化产品推荐,提升用户体验。2. 根据大量用户行为数据进行推理,推荐准确度较高。3. 帮助用户更快地找到自己感兴趣的产品。4. 帮助商品推广者更准确地定位目标用户群。
如何评价亚马逊feedback技术的发展前景?
随着大数据和人工智能技术的不断发展,亚马逊的feedback技术会遵循以下几点趋势:
1. 个性化程度会进一步提高。2. 产品推荐准确度会更高。3. 可解释性会更强,可以解释产品为什么被推荐。4. 与线下销售数据进行实时融合。5. 考虑用户情感因素,提供更人性化的服务。
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