亚马逊case怎么开？开case需要注意什么？

亚马逊卖家在经营店铺的时候，会遇到各种各样的问题，这个时候我们可以打开CASE寻求平台帮助，它可以解决绝大多数的问题。那么亚马逊CASE应该如何操作呢？开亚马逊CASE有什么需要注意的地方呢？

开亚马逊case的具体操作方法方法：

具体操作路径如下：

Step1：在卖家后台，右上角点击帮助

Step2：点了帮助后会弹出个小页面，点下面的联系我们

Step3：跳到这个界面，点我要开店

Step4：根据自己的问题选择合适自己的路径，这里不用过多纠结

Step5：选好路径后有两种方式可以选择

① 电子邮箱：通过邮件的方式跟客服交流，客服起码2-3小时才会回复，而且一来一回很耗时间，如果是比较容易解决的小问题，可以选择这种方法

② 电话：时效快，直接电话沟通，一般推荐这种方式。

开亚马逊Case需要注意哪些细节呢?

第一，对应的问题，找到对应的能够解决问题路径那里，就能够联系具体能够解决问题的客服了。

第二，可以用邮件或者电话联系卖家支持。比较复杂的问题，可以用邮件的形式提交问题，基本上12小时以内，都能接到亚马逊打过来的电话了。

如果是涉及到具体产品的问题，可以通过邮件发送相关的产品页面截图，或者亚马逊的货件编号等。有敲字不能理解清楚的问题，那么可以通过在Case中留下电话号码，让客服姐姐打过来，如果是非常紧急，需要亚马逊详细解释，直接留下电话，涉及到ASIN，或者Case，货件等信息，可以在开Case的留言中备注，可以节省双方时间。

第三，关于亚马逊客服的分工，亚马逊卖家支持团队，在后台可以看到两个部分，第一部分，我要开店，包括产品发布和FBA物流等

广告和品牌旗舰店其中我要开店部分，基本上都有中文客服。广告和品牌旗舰店就是美国团队了，中国客服的上班时间，周一到周五 9:00-18：00，如果在休息时间有疑问，可以通过发邮件的方式提问，在12小时内，一般来说，感觉是3小时内，就可以收到亚马逊的电话或者邮件回复了，也就是说，不用管亚马逊那边是否休息，只要有问题，就直接通过各种方式去提问吧

第四，亚马逊客服的权限各有不同。每次开的Case，只能随机被不同的客服接到。而不同级别的客服，能够查看和修改的内容是不一样的，例如卖家受到VC侵害时候，注意，普通客服没办法解决关于VC账号的问题，只有Vendorcentral团队有这个权限。

再比如关于带电产品的危险品审核资料，如果是级别高一些的客服，那么她就可以直接下载查看我的内容，是否正确，如果我们提交不了，他这边还能帮我们直接提交，如果遇到的一般级别的客服，无法达到自己的目的了，该怎么办呢?

有两种方法：

第一，让他帮忙转给更有经验，能够处理这个问题的客服。

第二，关闭Case ,重新自己开新的客服，直到自己的问题解决为止。其中危险品审核团队，还有品牌注册团队，FBA仓库团队都是美国那边的团队，和中国有时差。我们也无法直接联系到他们，不过有时候情况特殊，可以要求客服给到美国那边的邮箱，自己写邮件，主动去联系。

如果遇到危险品审核的问题，可以提交资料以后，及时开Case跟进，如果美国团队那边已经看到了资料，那么记得让能够有权限的客服，用工具，看下更新日期了。

以上便是亚马逊case操作的分享了，如果在亚马逊运营中，遇到棘手的问题，不妨开case，寻求平台帮助，更快的解决问题，给出建议!

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常见问答(FQAS)

亚马逊盒子(Amazon Case)是指收到的亚马逊官方包装箱或者包裹。

1. 用刀或者剪刀随意切开包装袋上的胶带或绳索。
2. 尽量保持包装完整,切开一小片扫码就可以,不需要完全拆开。

1. 尽量保留包装完整,不要破坏箱子或塑料袋。
2. 切开时小心不要伤到自己。
3. 检查货物与下单是否一致。
4. 检查货物是否损坏。

如果亚马逊盒子在运输过程中损坏,可以与卖家或者亚马逊客服沟通,提供损坏照片,寻求退换或补偿的解决方案。