亚马逊卖家如何利用Case解决纠纷

亚马逊卖家开Case可以解决什么问题

一、Listing被VC账号变更

1. 图片变更

2. 标题变更

3. 节点变更

二、Listing被竞争对手陷害

1. Listing被合并或被VC卖家恶搞

2. 保留证据，开case找客服，投诉相应卖家，止损

三、Listing被合并

1. 每个人都在做别人不需要的僵尸Listing的合并

2. 缺货还在运营的链接被合并，相当于断人钱路

3. 立即打开Case，直接打电话，提供证据，捍卫权利，投诉恶意卖家

四、亚马逊政策调整

1. 不断关注媒体报道了解最新信息

2. 与客户服务联系，以获取有效信息

3. 确保正确性并采取相应行动

4. 若有违反规则，最好承认错误，积极上诉

五、页面崩溃

1. 可能是亚马逊的背景错误

2. 可能是正在审核你的标题图片侵权

3. 或者是你的产品存在安全问题

4. 直接打开Case，问客服原因及采取相应行动

六、各种各样的投诉

1. 无论是匆忙出售还是投诉他人侵权

2. 有足够的证据上诉直到成功

七、系统异常情况

1. 电话询问客户服务

2. 若是广告费异常扣除，列表无法上传等 3. 打开Case与客服帮忙

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常见问答(FQAS)

如果客户反馈您提供的商品存在问题,首先要致诚地道歉。然后检查商品是否真的有问题。如果确实存在问题,可以选择退货或者换货来满足客户。如果产品确实没有问题,但客户还不满意,可以告知顾客你将给亚马逊提供相关信息,由亚马逊来进行仲裁。同时也可以提供一定的补偿来平息客户的不满。以客户为中心的态度是建立良好信誉的关键。

如果客户对您提出 Dispute 或 Chargeback,首先不要着急。检查订单详情和您与客户的通讯记录,了解客户具体的诉求。然后把能证明您立场的证据如照片或邮件记录 etc. 上传到亚马逊商家中心供亚马逊 review。同时可以与客户进行友好沟通,了解其需求,并提供进一步的补救措施。多数情况下,以客户为重的做法能很好解决纠纷。如果最终裁决不利,也不要灰心,继续改进服务提高客户满意程度。

面对差评,首先要平心静气真诚道歉,不要采取攻击态度。其次要了解客户具体的不满点,看看是产品问题还是服务流程问题可以改进。然后主动提出补救措施,如退换货或现金补偿等。同时可以向客户解说商品细节,澄清可能的误会。如果客户还不改变评价,可以向亚马逊反馈请求删除帮助改善商家形象。但最重要的是从评价中吸取教训,完善产品和服务满足更多客户。以客户为中心是修复信誉的良策。