亚马逊买家消息超过24小时怎么办？怎么回复？

开展跨境电商首先要选对平台有一部分朋友选择了虾皮平台也有一部分朋友选择了Amazon平台对于选择Amazon平台的卖家来说，24小时以上的Amazon买家消息有必要详细了解下该怎么办！

Amazon卖家的所有邮件必须24小时之内回复，包括法定节假日和周六日，不然会被亚马逊扣分。如果长期有这种情况，则会影响Amazon账号健康。

如果超过了24 小时没有回复，可以先把邮件标记为不需要回复，然后再从订单里联系买家。如果有部分用户没有太多时间上网的话，可以选择将自己的手机绑定相应的Amazon注册邮箱，这样就方便用户直接在手机上回复邮件了。

买家消息回复指南

1. 售前的咨询一般比较少，如果处于新品期可以适当提高折扣

2. 售后问题，买家消息中最多的是这类问题，根据不同情况，帮助买家及时处理售后问题

3. 关于退换货问题，跟买家沟通商量，提高其他解决方案比如折扣来代替退换货

4. 处理差评的邮件，处理起来需要有技巧性，不能说的太直接给退款删差评

买家消息回复注意事项

1. 注意回复的内容，不能出现review feedback等字样这些词都内平台监控会引起警告

2. 不能说的太直接给退款删除差评或者反馈，需要有技巧的沟通

3. 回复消息及时不能超过24小时，不然容易引起买家开A-Z投诉

今天的内容就到这里啦!希望大家明白，就是所有邮件必须24小时之内回复，包括法定节假日和周六日。如果超过了24 小时，可以先把邮件标记为不需要回复，然后在从订单里联系买家。

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常见问答(FQAS)

如果您未在24小时内收到订单确认邮件,请检查垃圾邮件文件夹,也可以登录亚马逊账户,进入\"订单\"页面查看订单状态。如果还是没有找到,您可以致电亚马逊客服查询您的订单。

\"等待付款\"状态表示您的订单已下单成功,但未付款。您可以登录账户,进入\"订单\"页面,选择相应订单,点击\"付款\"按钮完成支付,或按订单说明付款。如过一段时间订单仍然未付款,系统会自动取消该订单。

yes,如果商品发货时间超过预计时间,您可以致电或在线联系亚马逊客服查询订单状态和发货时间。客服人员会核实订单详情,如发生延误,会妥善解决或提供退款等补偿。但请留意个别商品或特殊时期的实际发货可能会有延误。