企业如何处理虾皮上的恶意差评？

虾皮是否可以投诉差评？

一、虾皮可以投诉差评

1. 卖家朋友在运营虾皮产品和店铺的时候，会遇到各种各样的用户，有一些用户觉得产品很好就会给好评，还有一些用户觉得产品不好就会给差评，因此卖家朋友想要知道虾皮可以投诉差评吗？答案是可以。

2. 如果发现买家恶意差评，卖家朋友们在确认自己的产品和服务态度没有任何问题的情况下，可以向Shopee平台客服进行申述，由Shopee平台介入处理。如果卖家朋友发现一个Shopee买家多次对店铺产品进行差评而且也一直拒绝和卖家进行沟通的话，这也很可能是属于恶意差评的情况，此时卖家朋友也可以去找Shopee官方进行投诉，如果有足够的证据，Shopee官方也会对其进行处罚。

二、怎样挽回正常的差评

1. Shopee卖家基本上都是想尽办法联系客户处理中差评，如果客户不愿意修改，卖家就要采用评价回复的方式来使其他买家看到之后对产品的质量和服务不会存在疑虑。

2. 如果想要一星差评在店铺评价率很低而且产品拍照没什么问题的时候，那么就一定要退钱给他并把他拉黑，这样下次如果再出现再一星好评的情况时就不会出现。

3. 最后希望卖家朋友们在遇到买家给出差评时要注意一下：不要和买家争论、表现出谦恭礼的态度、解释原因、传达店铺的促进方法并把买家情怀包装分。

总之，在Shopee上是允许产品差评存在的，但是对于卖家来说如果遇到了是不是真正有问题而是是故意打低分数的情况应当要去分辨出来并把此人扔到黑名单中去。

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常见问答(FQAS)

企业可以通过以下方式应对恶意差评:

企业可以根据差评内容判断是否存在恶意,真实差评一般会提出具体问题描述具体使用体验,恶意差评一般内容不切实际难以成立。

企业可以提供证据向平台申诉,如内部调查结果等,平台会根据情况删除恶意差评。但真实不利评价还是保留。

企业可以发布更多正面评论回应差评,线下客户服务工作,让更多客户提出建设性意见,增强品牌正面影响力抵消恶评影响。

如果差评属完全虚假恶意中伤,企业可以判断公众利益是否受到实质损害,如使企业利润严重下降,可以依法向发布差评网友追究法律责任。