如何应对虾皮上的差评？如何改善虾皮产品的口碑？

虾皮遇到差评要怎么办？

一、查看并回复用户朋友的评价

1. 卖家点击【My Shop】-【Shop Rating】，就可以看到所有用户朋友的评价；

2. 点击【Reply】，卖家可以就用户朋友的某个评价做回复。

3. 如果用户朋友给了差评，及时与用户朋友沟通了修改评价，那么在30天之内有1次修改的机会。

4. 最直接的也是最有效的，砸优惠券，这样不仅促销了二次消费，还能撤销你的差评。

二、修改虾皮差评

1. 步骤一：到【Me】我的 -【My Purchase】购买清单;

2. 步骤二：找到将要更改评价的产品，然后点【Shop Rating】查看卖场评价;

3. 步骤三：点击"Change Rating"来修改评价;

4. 步骤四：修改评价，然后点选完成。

三、如何确定是不是恶意差评?

1. 在虾皮Shopee上面，存在与同行进行恶意竞争，故意给对手的店铺差评这样的情况;

2. 当用户朋友如果发现一个用户朋友多次对店铺产品进行差评，而且也一直拒绝和卖家进行沟通的话；

3. 遇到这样的情况，卖家其实也可以去找官方进行投诉 ；

4. 只要卖家有足够的证据,虾皮Shopee官方也会对其进行处罚。

四、总结

1. 差评对于产品是有很不好的影响的;

2. 遇到差评之后要尽量去降低差评影响力;

3. 积极解决问题是最好的办法;

4. 自动回复是决定问题解决效率的关键。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

常见的差评问题包括产品质量问题(如灰尘、异味等)、交货时间延迟、服务态度不友好等。

给用户退货或补货,同时加强对原材料和生产过程的质量控制,以提升产品质量。若为环境原因,可以给出合理解释。

诚恳赔礼道歉,解释延误原因,主动提出补偿措施。同时优化供应链及交货流程,力求如期交货。

训员注意服务细节,重视客户体验。对此前差评服务做出诚恳道歉,同时跟进修改不周之处,以服务为主。

优化产品,加强营销,做好社交运营与内容营销,同时积极营造良好用户社区氛围。