亚马逊卖家如何利用Case来解决纠纷

亚马逊卖家开Case可以解决什么问题

随着跨境电商行业的发展，越来越多的跨境卖家选择在亚马逊平台上开店，但是在运营过程中会碰到各种问题，本文将分享开亚马逊Case可以解决哪些问题。

一、Listing被VC账号变更

Listing被VC账号变更，包括图片、标题、节点等，这是一个很常见的情况。在这种情况下，卖家可以在半夜打开Case联系英语客服，留下电话号码，由客服将问题转到Vendorcentral团队。一定要注意，普通客户服务不能处理VC的问题，只有Vendorcentral团队才有这个权限。直到问题得到处理后方可关闭Case。

二、Listing被竞争对手陷害

Listing也会因竞争对手的行为而遭受攻击，如合并、VC卖家恶搞等情况。遇到这种情况时，应立即保留证据，开case向客服投诉对方，尽快止损。

三、Listing被合并

与listing相比，listing被合并的情况直接更加令人不快。有时是人们创建不必要的僵尸Listing而导致的合并；而有时是由于其他原因导致正在运作的你的Listing也会遭到合并——这相当于断人之钱。遇到这样的情况时，应立即打开Case、直接打电话、提供证据并投诉对方以保障权益。

四、亚马逊对政策作出调整

随着时代的发展，亚马逊也会不断作出新的政策来促进行业健康发展。在这样的情况下，卖家想要得到真实信息就必须直接与客户服务人员取得联系，了解具体情况并根据情况采取补救措施。

五、当亚马逊页面崩溃时

如果你的标题页面出现故障无法显示，原因不仅可能是亚马逊背后存在问题，也可能你的标题图片存在侵权风险或者你的产品存在安全问题——原因多种多样。此时应立即打开case与客服人员取得电话或者其他形式上的一一对话，以明确问题原因并根据情况采用补救方法。

六、各种各样的投诉

匆忙出售或者其他当前遭到其他人侵权或者遭到令人不快的评论都要立即打开Case并提供明显证据来说明你的处境——一直上诉直到成功为此。如果你真的违能了Policies里的一条或多条条例，理性承认已然是上书上诉之前最重要考量之一——大部分上书都能得到正常处理而不会影响你之前已努力已久耕耘出来之已然果实。

七、不明原因之

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常见问答(FQAS)

如果客户对购买的产品有质量问题,卖家可以根据具体情况做出相应解决方式,比如向客户退款或换货等。但需要卖家事先与客户说明问题详情,提供真实证据,让客户了解实情,双方通过友好协商找出最佳解决方案。

如果因条件未能确保产品准时发货,卖家应及时告知客户,同时说明延误原因和预计解决时间,给客户一个解释。如果延误时间较长,卖家可以主动提供部分或全额退款以维护客户关系。同时应采取其他补救措施,如加速配送等,让客户体验良好。

如果产品与描述或图片不符,卖家首先要了解详情,确认是否真的是描述错误造成。如果确有描述问题,立即进行退货或换货以满足客户需求。同时要调整商品描述,确保将来不会再次出现类似问题,维护自己的信誉。

收货后的问题也要妥善解决,但需区分是否属于正常使用损耗。如果确实是质量问题或描述错误,同样进行退换货。如果疑似客户使用不当造成,可提供证据商议处理方法。但 overall目标是让客户满意,保住老客户,换取信任。