亚马逊卖家店铺账号冻结时的正确处理措施

亚马逊卖家店铺账号被冻结后正确的处理方式

一、查找原因

当账户被冻结时，卖家首先要做的是查找问题的根源。亚马逊会为客户留下17天的投诉时间，而亚马逊不会提供具体信息，只会提及买家投诉的商品ASIN。因此，卖家需要审查该ASIN，并检查该ASIN的销售历史、客户反馈等，以找出账户冻结的原因。

二、仔细分析

在找到问题根源之后，卖家应该仔细分析订单、反馈和通知等明显要素。此外，还应考虑产品评论、退货、供应商背景、产品质量和检验过程等其他可能的原因。

三、写POA

为了明确表明已充分理解问题，并提供解决方案，卖家需要写POA(Plan of Action)。POA中应包含所有重要内容：如你已经明白问题的原因、行动计划以避免重复同样的错误；对于每个问题都准备了补救和预防措施。

四、立即行动

在POA准备好之后，应立即开始行动。例如：升级库存管理系统、更换快递公司和供应商等。向亚马逊明确表明你正在尝试解决问题。

五、申诉判决

最后一步是申诉判决。目的是向亚马逊表明你已理解问题并提供相应的行动计划来避免重复出错。申诉后将会在几周之内得出判决，在此期间可以与客户保持对话并监测性能数据，以避免意料之外的情况发生。

六、总结

总而言之，要想避免亚马逊账户封杀，店主们必须及时处理官方通告并提前准备好POA材料以进行申诉判决。此外，还要寻找可信的供应商；监测帐户数据如订单不良数量、取消订单数量以及买家对商品的评价; 不断学习并遵循亚马逊平台上时常地发生的新促销信息、新功能或者新法律法规等

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