亚马逊卖家如何撰写申诉信以解决侵权投诉

亚马逊卖家开店被投诉侵权后要怎样去写申诉信

一、熟悉自己的产品信息

在处理各种投诉前，卖家首先要绝对了解和熟悉自己的产品信息，以便在下文有效地阐述自身的情况，并且以此说明侵权行为不存在。

二、根据专利号充分阅读并理解对方的专利

根据专利号，卖家要充分阅读并尽可能了解对方的专利，这是处理各种投诉的前提。特别是外观专利侵权的情况，卖家需要找出外观上5点以上的区别。最好是使用图片和文本比较显示，以使审核团队能够迅速理解产品特征之间的区别。

三、注意申诉信格式

申诉信中，卖家应该注意格式：采用不同颜色区分我们的产品特征和专利方特征；关键点应该引人注目；尽量采用彩色字体以突出重点。而且一定要将未来的计划写出来：亚马逊平台很重视店铺卖家对未来的商业计划。最好将文件导出成PDF格式，而不是使用WORD格式。

四、不要浪费任何申诉的机会

根据国外网站收集的数据，申诉通常有三个机会，但其中第一次相对困难。所以不要浪费任何申诉的机会，如果不确定就不要随意提交。此外，卖家也要加强信心，可以多打听消息，但不要怂。

五、处理侵权问题

当店铺收到投诉信和绩效通知时，应及时处理。考虑到外观和设计专利侵权无法避免，卖家必须遵守相关法律法规进行处理。如不明白如何处理，可以去了解相关内容后再行申诉。

六、总结

在亚马逊上开店也是一场竞争，当卖家收到侵权行为的相关通知时一定要及时处理——这是我们必须承受的风险之一。另外在写申诉信时也要注意上述几点???尽量将文字表述浅显易懂、图片能看出区别、文件样式整齐大方、加入未来的展望……此外也常常会面对版权侵权问题、运营问题……这都是我们必须遵守规章制治并排除风险所必然要遭遇的问题之一。

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常见问答(FQAS)

如果您仅仅使用了其他人的产品图片或说明来描述您自己的产品,这可能已经触犯了别人的版权。最好的做法是使用自己原创的图片和说明。

亚马逊会根据投诉人提供的证据进行评估。如果证据充分,那么投诉很可能成立。您可以尝试与投诉人协商,要求他们提供更多信息来证明自己的说法。如果投诉人无法提供令人信服的证据,投诉可能不成立。

申诉信内容应该包括:1. 清晰说明产品描述是否属于原创;2. 如果使用了其他资源,请注明来源和获得授权的情况;3.如果投诉不成立,可能给商家带来的不良影响;4. 可根据情况附上相关原创资源或授权函等资料。语气应该和缓而有说服力。

如果申诉信无效,可以考虑以下方法:与投诉人直接沟通解决分歧;寻求公认的第三方鉴定投诉的真伪;要求亚马逊重新审查相关证据;如果实在解决不了,也可以考虑更新相关内容以避免未来再有类似投诉。