亚马逊卖家申诉信必须注意的要点

亚马逊卖家申诉信写作的注意事项

卖家在亚马逊开店时，有可能会因为各种原因受到投诉，此时就需要写申诉信给亚马逊，以更好地解决问题。下面，就为大家介绍一下亚马逊卖家申诉信写作的注意事项。

一、基本邮件礼仪

1、用词正确、规范，时态语态一致，无拼写或语法错误。

2、尽量简短地表达你的意思，不要一句话说几百个单词。

3、不要说太多，书面表达很重要。

二、真诚的态度

1、如果你的店铺或商品被关闭，一定是有原因的，所以不能不明白情况就大张旗鼓地反抗。

2、要真诚地承认自己的过失和对亚马逊提出的问题表示歉意。

3、如果你有能力解决问题，可以制定相应的planofaction(POA)来告知亚马逊。

三、有条不紊

1、所有的差错都不是你的错，只是不小心相信了错误的人而已。

2、POA必须真实可信，才能使审核者相信你的理由并有效解决问题。

3、POA应当从过去、现在和未来三个方向来写明问题和解决方案：过去是对已发生问题如何处理; 现在是改正当前情况; 未来是采取措施避免出现同样的问题。

四、结尾

1、在完成上述步奏后，要表达对亚马逊允许开店及其市场平台上进行买卖表示衷心感谢和感激之情。

2、作为卖家，将遵守亚马逊规则,尽力做到充分合规,为整个市场发展作出贡献,并寄希望能得到早日回复。

最后想要强调的是：申请信一定要真诚,承认本人过失,但不要承认故意违反平台规则!正常情况下, 3-4天后就会得到回复. 希望上述介绍能对大家有所帮助!

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常见问答(FQAS)

申诉信需要明确说明购买产品和发生的问题的时间、产品名称和编号、问题的具体情况以及您要求亚马逊的补救措施。

申诉邮件的开头可以写\"尊敬的亚马逊客户服务经理:\",并陈述申诉原因。

如果有相关证据可以支持您的描述,如产品照片或通信记录,都需要作为邮件附件提交。这有利于亚马逊客服了解情况并处理您的申诉。

一般来说,产品问题发生后30日内需要向亚马逊提交服务申诉。超出此期限,亚马逊可能不予受理。

如果初次申诉未成功,可以通过亚马逊的在线客服渠道再次申诉,提供更详细的情况描述和证据材料,或联系卖家解决产品问题。如情况严重,也可以考虑通过小额诉讼等法律途径解决。