亚马逊店铺遭到封禁，如何解决绩效问题？

亚马逊店铺因绩效问题被封 怎么办？

一、绩效问题是什么？

亚马逊平台重点考察的店铺指标有6个，它们分别是：定单缺陷率大于1%、超过5%的订单取消率、装运延迟率超过4%、有效跟踪率小于95%、退换货服务满意率超过10%以及二十四小时内回复率低于90%。其中前4项如果不达标，将会导致店铺被封店。后两项尽管不会导致店铺被封，但也会影响店铺正常使用。

二、如何申诉？

1. 分析由于何种原因造成封包。在亚马逊的封禁邮件中，将会详细告知卖家，是什么原因造成了店铺封店。卖家要仔细分析出上述6个指标中出现不达标情况的具体原因。

2. 整理思路，写行动计划。在撰写行动计划时，要承认责任并详细阐述，能找到与自己相关的原因，并制定相关的解决方案。

3. 再次表示歉意，并期待回复。在申诉信的最后，要对出现的违规表示歉意，并真诚地希望能得到亚马逊的反馈和帮助。

三、总之

因为店铺业绩问题而导致店铺遭到封店是卖家最不愿看到的情况之一，但是只要能够正常地申诉并提供一份详尽的行动方案来保证不再出现同样的情况，就有可能将影响减到最低并得到平台的理解和帮助。

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常见问答(FQAS)

如果你的亚马逊店铺被封禁,首先请核实封禁原因,并与亚马逊客服沟通。根据不同原因,可能需要补充或者解释信息,或者调整未来操作规范等解决问题。如果认为封禁没有理由,也可以提出申诉。但是一定要与客服沟通,不要单方面行动。

店铺被封禁后,首要的是与亚马逊商定解封条件,同时也要反思原因,切实改进未来操作。例如改进产品质量,检查描述完整性,调整评价回复机制,规范运送流程等,以重建买家信任。同时也可优化营销与推广规则,增强店铺影响力。一旦解封,主要任务是巩固已有用户,持续提供优质服务,让销量及绩效迅速恢复。

不是一定要。亚马逊可能会要求解决原问题,但有时也可以通过其他方式过渡,例如暂时关闭原店铺,开设新店铺来恢复业务。但最基本的是不能复现导致封禁的问题,同时也要加强后期管理,以防再次发生类似事件。最主要的是与亚马逊保持良好沟通,共同找到可行且符合规定的解决方案。